客服培训内容,什么是客服.pdfVIP

香衣丽橱旗舰店 客服培训内容 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 、代表公司和店铺的形象； 1 、是店铺的产品专家与形象专家； 2 、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 3 、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 4 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到 产品的本身，也看不到商家 本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离 感。这个时候，客服就显得尤 为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的 服务态度以及其它。客服的 都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。一个旺旺表 情笑脸或者一个亲切的问候， 这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立 起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询 问优惠政策等等。客服 如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内 容，从而立即达成交易。 这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：客服需