产品售后服务专项方案.doc

篇一：产品售后服务方案.doc13 产品售后服务承诺和计划 为了愈加好服务用户需求，做好指导使用立即售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”精神。以“周到服务、可靠产品质量”为标准向用户做以下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品各项指标达成贵处要求。 3、我方所提供产品在质保期内假如存在质量问题，我方愿意负担一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所提供产品根据需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工，我方可和贵处协商，确保立即满足贵处需求。 三、若供给商所提供货物开箱后，发觉有任何问题（包含外观损伤），须以使用方能接收方法加以处理:立即维修更换和换取全新产品. 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实施“三包”服务。在质保期外,提供设备更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务费用. 五、售后服务能力及在设备设计使用寿命期内，我方承诺应能确保使用方更换到原厂正宗零部件，确保设备正常使用。投标人应写明保修期后维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。 六、建立合理销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设置专门销售服务机构，企业将会安排相关专业人士负责到场教正确立即使用。 2、售中服务。为预防用户使用不妥而造成无须要损失，在产品使用过程中，企业将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。 3、售后服务。我企业在2小时内响应维护服务,12小时内抵达现场维修，为愈加好做产品售后服务工作，立即接收用户反馈问题，企业设有专门宜宾售后服务电话：，有专业人员接听并立即做好反馈统计，并提供处理问题法。如有需要到现场指导，企业会在二十四小时之内安排相关专业人员到指定地点进行立即指导。 4、售后服务申明：本企业所提供服务均为无偿服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我企业指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制维修和使用操作培训，每十二个月企业组织培训2次。培训内容包含：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必需恢复方法；常见故障排除方法。 2、定时派专业人员到业主处查看设备运行情况。采取“会诊制 度”和“奖惩制度’相结合方法根本处理出现问题。 “会诊制度”步骤图以下： 投标人名称： （盖章） 法定代表人或授权代表（签字）： 篇二：投标产品售后服务方案 企业标志 投标产品售后服务方案 项目名称： 招标编号： 日 期： 德力西电器对确保什么自己写项目将在售后服务方面实施全方位服务，具体方案为： 1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，二十四小时内赶到现场，无偿给予排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方所以造成损失。 2、在质保期内，因买方使用不妥原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部件时，酌情收取成本费。 3、在质保期内如发生买卖双方对故障责任有分歧时，卖方应在要求时间内赶到现场先修复、再协商处理。 4、在质保期满后，出现设备故障时，卖方仍需做好售后服务，并在上述时限内赶到现场，立即处了处理。 5、产品终生免维护，维护方案见下页,产品寿命年限终生维护。 7、售后服务人员技术情况 售后技术员：姓名、姓名，学历：大专，专业：电气，职称：助理工程师，工程项目经历：甘肃水电站工程、马钢工程、苏州环球大厦工程、大厦工程、苏州工程等，担任职务：技术支持、售后技术员 我企业售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为用户服务专业部门，由多名含有丰富经验技术员、技师、中高级工程师组成，每位工作人员全部能独立完成各项工作（包含指导安装、调试、维修、保养等），满足用户合理要求。 ? 指导安装调试:在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中，企业将派出人员提 供现场服务。我企业在全国各省为关键大、中城市设置了多个企业物流中心及售后服务机构，并配有专业人员，均受过专业技术培训。另外，还建立了每六个月一次用户巡检制度。 ? 无偿技术培训:依据需方要求，我方将视具体情况选派经验丰富工程技术人员对贵 方相关技术人员进行技术培训，内容包含设备操作及基础维护等。 ? 质保期内无偿包修:产品质保期内因产品制造原因造成损坏或不能正常工作时，我公 司无偿提供维修服务，无偿更换损坏元件、配件。我方质量确保期为货物最终验收后24个月，质保期外