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可用性与 IT服务持续性管理程序 1 简介 1.1 目的 确保在满足 SLA 的前提下达到承诺给客户的服务可用性和持续性，增强IT 基础设施的弹性。 1.2 适用范围 适用于服务项目的服务可用性及持续性活动，并满足服务需求的管理活动。 1.3 术语表 可用性： 指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力。 可靠性： 指IT基础设施可以无间断运作的能力，主要取决于单个IT组件的可靠性和IT基础设施的弹性。 可维护性： 指IT基础设施组件出现故障后可被修复并恢复正常运作的特性。 可服务性： 描述IT服务提供方与外部供应商之间合同履行情况的一个指标。 关键业务功能（VBF ）： 指由IT服务所支持的业务流程中的关键环节。 平均系统事件间隔时间（MTBSI ）： 指连续两次事件发生之间的平均间隔时间。 （注：平均系统事件间隔时间=平均修复时间+平均无故障时间） 平均修复时间： 指事件发生到服务恢复之间的平均间隔时间。 平