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客服圣经读后感
篇一:客服圣经读后感
客服圣经读后感
这段时间公司组织学习了《客服圣经》 ,现在我就结合自身
单证工作谈一谈自己的感想。
对我们保险行业来说,主要是为业务员、客户打交道,所
以必须诚心诚意的为他们服务,态度决定质量,所以服务必
须先从心开始
习惯一:积极主动
态度决定一切。只要有了积极主动的工作态度,所有的问
题都能得到很好的解决,所有的制度都能得到很好的执行。
有了积极主动的工作态度,则在碰到问题时,会积极主动的
去想办法解决;有了积极主动的工作态度,则在做完事情以
后,就能不断的进行自我总结与回顾,从中发现存在问题,
既提高了能力, 也进一步强化了积极主动、 认真负责的态度。
单证工作就需要每月月初就要积极主动和各部门沟通,对超
库龄单证和每月的核销情况做好表格进行下发各部门,对核
销率低的重点单证进行关注。
习惯二:以终为始
以终为始,就是告诉我们做事要先有心智创造,后才有实
际创造。心智就是你的一些想法、观点和动机,远期目标决
定未来的趋向,所以在做事情之前应该先规划如何发展,明
白自己想要取得的成就是什么。在月初订下重要单证核销目
标后,在保证业务的正常发展前提下,对超库龄和核销率低
的单证进行继续追踪催收,不要因为外界和内部原因导致单
证的核销率受到影响。
习惯三:要事第一
这个习惯告诉我们:要事第一,我们应注重重要而不紧急
的事。敢于说不,对那些不重要的事而紧急的事能拒绝,不
被一些看起来很
重要的芝麻小事牵绊。因此我们必须对每件事情有一个最基
本的判断和有效管理,对事务进行一个轻重缓急的分类,把
最重要的事放在第一位。
篇二: 《客服圣经》读后感
《客服圣经》读后感
易际涨先生写的《客服圣经》说得好,不要把客户的请求
当做一种麻烦,无论你多忙,都要先服务你的客户。服务客
户的时候,你没有借口,因为客户才是你真正的老板,真正
为你的工作支付薪水的人。 书中从 7 个方面叫我们搞定客户:
1 态度 2 沟通 3 行动 4 电话 5 礼仪 6 投诉 7 误区。
服务业的成功不仅仅依靠场所,硬件,系统的支撑,更重
要的是,在不同的服务环节是否有诚心诚意地为客户提供所
需服务的人。每一个面对客户的窗口都是关键,只有在每个
关键处做好,才能保证我们中心的长久发展。
特别是对于我们这样一个特殊的行业——保险业。每天甚
至每时每刻面对的都是客户。
一切方便于客户,一切服务于客户。拿客户的话来讲:在
同等条件下,同谁做生意都一样,最终选择谁,就看谁的服
务到位,哪怕价格稍贵一些。不说别的,就冲着你们为顾客
设想周到的服务细节,我们也愿意进行合作。有些小事可能
顾客并不在乎,有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但
如果我们能够洞悉这些需求并满足他们,最大限度地推出更
多更好的“细节服务” ,用真诚来打动顾客,赢得顾客的认
同,那么,结果必然是共赢。服务体现于细节,细节展示形
象。不仅仅是服务工作,做任何事情,只要用“心”去做,
看似不经意的一点小事,也可能会带来意外的大收获。
作为服务行业,搞好服务是亘古不变的主题。而作为我们
这样一个特殊的行业来说,竞争往往是体现在服务的竞争,
而服务竞争水平的高低,则是体现在服务的细节上。企业今
天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔,才
能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下,谁
提供更加周到的、 独特的、 能满足顾客某种需要的细节服务,
谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说,细节是决定现
代服务水平的重要因素,也是 21 世纪企业的核心竞争力。
作为保险行业的服务者,我认为应从以下几个方面着手:
一、提高服务意识,做好微笑服务。
微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来
快乐,表达友善,传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬
的暖流,盛夏的清凉,不仅给人带来舒
适与温馨,还能适时化解矛盾与尴尬。在工作中,真诚并自
信的微笑着面对每一位商户,在第一时间提供他们所需要的
服务也是我们的工作职责之一。
二、不将个人情绪带到工作中,虚心接受批评建议。
作为服务人员,我们的工作态度和一言一行代表着公
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