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公共关系考试要点 UNIT 1 公共关系概述 1 公共关系的基本含义 公共关系是社会组织为了塑造自身形象， 通过传播、 双向沟通手段和活动影响公众的科学和 艺术。 2 对于公共关系的基本含义，可以从以下五个方面来理解和把握： (1) 公关活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象 (2) 公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的活动。 ： (3) 公共关系主体与客体之间的交流、沟通是双向的。 (4) 公共关系既是一种状态，也是一种活动 (5) 公共关系既是一门科学又是一门艺术。 3 公关产生的条件 (1) 经济：市场经济取代小农经济 (2) 政治；民主政治取代专制统治 (3) 文化；人性取代理性 4 当代公共关系发展的基本趋势。 ① 公共关系的职业化和行业化。 ② 公共关系理论的规范化、国际化 ③ 公关活动主体及功能的多元化。 」 ④ 公关活动技术手段的现代化 5 公共关系的职能 1) 收集信息，了解变化。 注意优先收集： (1) 组织形象信息。 (2)组织运行状态及其发展趋势信息。 2) 参谋咨询，提出建议。 此职能直接影响组织决策，所以是高层次的公关工作。较常见的公关咨询和建议有两方面： 一是关于社会组织知名度和美誉度的评估咨询，二是关于公众情况的咨询建议。 3) 加强沟通，协调关系。 (1) 公关工作的沟通与协调主要有两类：一是组织内部的沟通和协调，二是组织外部的沟通 和协调 (2) 公关沟通与协调的方式。 1 双方关系处于和谐状态， 沟通的重点应保持和强化在公众中的良好形象； 2 不和谐状态时， 解剖自身，反省组织的责任， 3 不明朗状态，用善意的态度来表达自己的明确主张，为双方 的信息交流创造正常的、平衡的心理条件。 4) 应付突变，处理危机 公关人员必须以高度认真的态度和十分清醒的头脑，准确地把握处理这些事件的原则和对 策。 6 公共关系的原则 1) 实事求是原则 2) 双向沟通原则 3) 互惠互利原则 4) 开拓创新原则 5) 尊重人格原则 6) 全员公关原则 Unit 2 公共关系三大要素 1 社会组织的含义 社会组织是人们有计划、有目的、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标， 成员问又有明确分工和职责范围，还有一套规范的工作制度。 2 公众的含义 1) 众是因面临某些共同问题而与组织的运行发生相互联系和作用的个人、社会群体、 组织的总称。 2) 公众是在利益关系的基础上与特定组织相互联系、 相互作用的社会成员客观形势的 社会集合体。 3 公众的特点 (1) 复杂性。公众的复杂性决定了公关工作的复杂性。 (2) 变动性。社会组织运行的动态性决定了相应公众的变动性。 (3) 同质性。因为公众面临共同的问题，只要有一批人或一些团体、组织具有这些共同 点，就形成某个社会组织所面对的一类公众 (4) 相关性。公众并不是抽象而空泛的概念，而总是与特定社会组织相关联。 一方面公众的态度和行为对组织具有影响力和制约力； 另一面， 组织的运作措施也会对公众 产生明显的影响。 4 公关传播的基本方式及其特点 公关传播的基本方是：个体自身传播、人际传播、组织传播和大众传播。 (l)个体自身传播及其特点：其特点是信息的传者与受者同为一体。 (2) 人际传播及其特点。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进 行或间隔时间很短，感情色彩强烈。 (3) 组织传播及其特点。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有 明确的目的性和可控性。 (4) 大众传播及其特点。其特点是传播机构高度专业化，传播对象高度大众化，传播手段高 度技术化，传播内容高度通俗化。 UNIT 3 公关机构和从业人员 1 公关部的设置原则 (1) 规模适应性。 (2) 整体协调性。 (3) 工作针对性。 (4) 机构权威性。 2 公关部的优势 (1) 公关部成员熟悉组织情况，工作针对性较强，结合组织客观实际制订的公关计划