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单元城市轨道交通客运服务概述教学目标了解城市轨道交通客运服务的基本特性了解城市轨道交通客运服务的基本内容了解城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求建议学时学时城市轨道交通客运服务的基本特性及分类城市轨道交通客运服务是指在城市轨道交通系统内轨道交通运营企业为乘客安全准时快捷方便经济舒适文明乘车而直接开展的服务工作客运服务作为城市轨道交通运营管理的重要组成部分它不仅是反映城市轨道交通服务质量的一个重要因素也是保证城市轨道交通运营企业竞争力的关键一城市轨道交通客运服务的基本特性无形性客运服务属于无形产
单元 1 城市轨道交通客运服务概述
教学目标
1 、了解城市轨道交通客运服务的基本特性
2、了解城市轨道交通客运服务的基本内容
3、了解城市轨道交通服务客运服务人员的素质要求
建议学时
2 学时
城市轨道交通客运服务的基本特性及分类
城市轨道交通客运服务是指在城市轨道交通系统内，轨道交通运营企业为乘客安全、 准时、快捷、方便、经济、舒适、文明乘车而直接开展的服务工作。客运服务作为城市轨道 交通运营管理的重要组成部分， 它不仅是反映城市轨道交通服务质量的一个重要因素， 也是 保证城市轨道交通运营企业竞争力的关键。
一、城市轨道交通客运服务的基本特性
1、无形性。
客运服务属于无形产品 , 乘客在
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