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预约挂号平台可行性分析报告 预约挂号平台可行性分析报告 预约挂号平台可行性分析报告 我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关 系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客 观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病 的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。 某中心响应国家卫生部近日下发 《关于在公立医院施行 预约诊疗服务工作的意见》 ，并就此征求意见。 《意见》要求， 从 2009 年 10 月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号 服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发 出 “医院预约挂号系统 ”。该系统包含网上预约挂号、手机 短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道，选择任何 一种渠道完成预约操作。 结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平 台提高医院服务质量，提升医院形象。创造一流的信息服 务平台。 “预约挂号平台” 是 为方便广大用户就医问诊、缓解 医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的 医院门诊预约挂号系统。 系统采用先进 .NET 技术，为医院提 供一个使用的多路分诊挂号渠道，有效缓解医院高峰期挂号 分诊难的问题；为广大用户提供一个便捷的数字化挂号就医 渠道，节省大量的时间和费用。 实行实名预约挂号原则， 便于高效率地利用医疗服务资 源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两 预约挂号平台可行性分析报告 种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完 成看病挂号，从而实现随到随诊，按时赴诊，避免长时间的 不确定排队候诊。 系统特色： 1 ．采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院 内部系统的通信。 2 ．预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证 预约诊疗系统不受恶意操作的影响。 3. 多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。 4. 多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群 使用。 5. 投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升 医院服务质量。 6. 医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号 录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。 7. 实现预约诊疗与现场诊疗的系统自动处理， 通过数 据整合，进行排队叫号功能。 8. 通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约 的影响。 9 ．短信群发功能，维系医患关系，医院特色推广。 一、功能能模块划分： 网络预约挂号平台 (INY) 预约挂号平台可行性分析报告 网络投诉平台 (INT) 呼叫中心预约挂号平台 (CCY) 呼叫中心投诉平台 (CCT) 医患关系管理平台 (CRM) 排队叫号管理平台 (ZQS) 二、系统功能介绍： 1、 网络预约挂号平台： 利用 .NET 技术，开发医院网站挂号平台， 系统稳定性好， 安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。专家情况介 绍详细全面， 有利于患者正确选择； 通过选择就科室、 专家， 预约日期，提交预约信息。 预约挂号平台可行性分析报告 网络预约挂号流程概述 ： 用户通过登陆医院的官方网站，浏览医院介绍