(汽车行业)吉利汽车经销商运营手册综合版.docx

第六篇 专题篇 第六篇 专题篇 …55 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 LOGO beikezhang YOUR COMPANY NAME IS HERE 专业|专注丨精心|卓越 随心编辑,值得下载拥有! （汽车行业）吉利汽车经销商运营手册综合版 XXXX年XX月XX日 目录（点击可直接进入） 第一篇仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；理念 3 TOC \o 1-5 \h \z 第一章、品牌发展理念 3 第二章顾客满意理念 3 第三章人力资源管理理念 3 \o Current Document 第二篇组织机构管理 : 第一章销售服务商的组织机构 3 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 4 第三篇 人力资源开发仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司; 运营；管理 …14 第一章目的 14 第二章内容 14 第四篇营销管理规范 ■HHIIIIIIL 20 第一章销售顾问管理规范 20 24第二章展厅管理规范 22 24 第三章展车管理规范 标准销售作业流程25 标准销售作业流程 25 TOC \o 1-5 \h \z 第一章发展潜在客户 25 第二章：成交后的业务流程 45 第三章：车辆的订购仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公 司；运营；管理 49 第四章：顾客投诉的处理 53 第一章销售人员的认知 56 第二章顾客类型分析 59 第三章销售会议 59 第四章现场5S管理 62 第五章仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；板 管理63 第一篇仍；之上；且；当下；和；可是；能够; 俩；见；某公司；运营；理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；产 品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建 立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着仍；之上； 且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；消费者建立起强韧而亲密关系的 重任。 吉利汽车的品牌定位：超值 定位内涵: 1、 “超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点， 是吉利汽车一贯 倡导的“高性价比”的凸现和升华； 2、 “超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的 期望值; 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。 -；经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌， 同时应塑造企业自身品牌，甚 至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）仍；之上；且；当下; 和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；他的期望值相比较后，所形成的愉悦或 失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性仍；之上；且；当 下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；感性需求，深刻体会全方位的服务 理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。 ※客户需求是企业仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营; 活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 ※提高顾客忠诚度，追求终身顾客 ※ 公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，仍；之上；且；当下；和； 可是；能够；俩；见；某公司；运营；顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的 成本相当于维护一个老客户的 20 倍。对美国汽车行业的调查显示，一个高度满意的顾 客会引起 8 笔潜在生意，其中至少有一笔成交。 ※满意的顾客会： A、 树立产品或服务的良好口碑 B、 忽视竞争品牌和广告仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运 营；对价格不敏感 C、 为公司其他的产品说好话 D、 向公司提出产品或服务建议。 E、 更易接受公司的新产品仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司； 运营；推广它 第三章 人力资源管理理念 人力资源管理的核心是“以人为本”， 实行人本管理， 公司应做好人力资源规划仍； 之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；计划、工作分析、员工招 聘、培训开发、绩效考评、员工激励、薪酬制度设计等。 ※ 将人仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公司；运营；作是公 司最重要的资源 ※ 公司中优秀的员工不是仍；之上；且；当下；和；可是；能够；俩；见；某公 司；运营；生俱来的，只有通过培训才能造就。 ※ 公司的发展配合个人能力的成长，使企业目标仍；之上；且；当下；和；可是； 能够；俩；见；某公司；运营；个人目标有机地统一。 ※公司应雇佣所能负担的最佳人才，便宜的员工到最后可能让你损失更多。 第二篇 组织