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(汽车行业)汽车美容店管
理
XXX)(年XX月XX日
汽车美容店的管理
第一章、人力资源管理
(一)职员配置
不同规模的汽车美容店职员配置仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;数量
(二)职员工作职责
1、 汽车美容店经理的工作职责
服从董事长的领导,直接对董事会负责;
制定各项管理制度,仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;组织贯彻落实, 做到公平,公正,公开,奖罚分明;
制定各项工作计划,督促员工尊守执行,仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司; 运营;及时加强监督;
制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施;
建立工资仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;效益挂钩的激励机制,仍; 之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;按规定办事;
负责招聘、培训员工,协调日常工作;
定期检查计划执行情况,对照计划指标,发现问题及时讨论,找寻问题出现的根源,仍;之上;且; 当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;想办法解决及避免;
协调、处理仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;政府主管行政部门的关 系;
定期向董事会上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况,遇到重大事件或突发事件及时上报董事会, 以便协助处理解决。
2、技师工作职责
服从经理的领导,安排、协调和督促属下普工的工作;
接车时,同接待人员一起察仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;客户车 况,仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;就所需进行的美容项目向客户 提供指导意见;
仔细阅读《派工单》 ,按其要求进行作业;
作业中要合理安排普工配合自已作业,严把质量关,既要确保效果,又要提高效率;
要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故;
1
1、工作态度
作业完毕,将《派工单》送交财务人员,以便及时打单结算收费;
交车时,向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;
不断总结提高,有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。
3、普工工作职责
服从经理和技师的领导,听从技师的安排,协助技师工作;
努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范,不断提高操作水平。
作业中严格执行操作规范,确保作业质量,提高作业效率。
搞好设备日常维护,确保设备工作正常;
打扫、整理作业场地,保持作业场地清洁和物品摆放有序。
4、接待人员工作职责
服从经理的领导,接车时协肋技师察仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营; 客户车况;
接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到;
详细填写《派工单》 ,安排员工作业,服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户仍;之上;且;当下; 和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;技师等人出现误会;
有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
检查美容效果,尽量满足客户需求,务必使每一辆车均满意而去;
建立《客户登记表》 ,交仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;财务人员, 以便电脑存档;
及时研究客户资料,加强同客户之间的联系。
5、财务人员工作职责
服从经理的领导,认真执行财务制度仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营; 法规;
按标准收费,为吸引客户,在经理赋予的权限范围内,采取恰当的折扣和优惠措施;
计算员工工资,仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩;见;某公司;运营;按时发放;
及时向税务部门报税、交税;
建立计算机客户登记管理系统,及时录入各项数据资料。
定期进行财务结算,按时上报财和财务报表;
协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
三)员工守则
1.
1.奖惩激励制度
5
5、讲究卫生,爱护公物
做到顾客至上,热情礼貌。对顾客要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客以 亲切和轻松愉快的感觉。
努力赢得顾客的满意及店铺的声誉,提供高效率的服务,关注工作上的技术细节,急顾客所急,为顾 客排扰解难。
给顾客以效率快和良好服务的印象,无论是常规的服务仍;之上;且;当下;和;可是;能够;俩; 见;某公司;运营;是正常的管理工作,都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。
员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。
2、 服从领导
员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成各项任务,不得无故拖延、拒绝或终止工作。
遇疑难问题,应从速向直属领导请示。
3、 仪容仪表
A、 着装
汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便,具估要求是:
员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁,
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