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看服务 知兴衰 没有良好的质量前提，就不可能有满意的服务。质量是良好的服务的第一步。最好的服务是没有服务。 如果企业不能在质量上下苦功，如果企业服务疲于救火和奔命，无疑，这个企业面临严重的顾客流失，企业处在悬崖危险的边缘。靠服务是不可能给于弥补的。就如同良好的态度并不能弥补经济的损失一样。 企业质量的失火不仅导致服务成本的急剧上升，更重要的是顾客的流失和品牌的口碑很难在短期内弥补，给企业的经营带来压力甚至破产。（对于手机这种时尚消费类的产品，更换率高，用户能否重复购买，质量就显得尤为重要，不在质量和服务基本功上做文章，无异于慢性自杀）。 有了良好的质量，不一定有良好的服务。这首先取