03配送人员配送行为规范.docxVIP

配送人员配送行为规范 配送人员配送行为规范 第一章 总则 第一条 为规范配送人员在配送过程中的行为，提高配送人员的修养和素质， 给客户一个文 明温馨的服务，提升客户满意度，特制定本规范。 第二条 本规范适用人员范围 : 神州数码有限公司配送送货人员、司机、配送信息人员、调度等。 外租车辆司机和配送人员。 外包配送业务运输商的送货人员、司机、配送信息人员、调度等。 以上在本文统一称配送人员，是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是 对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。 第三条 本规范是在公司员工行为的基础上实施，同时同样约束外租和外包配送业务的人 员。 第二章 配送行为规范 第一条 尊重客户文明礼貌 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语: “您好，神州 数码给 您送货 ,, ，请～谢谢～再见～”等语言，声音温和，微笑服务。 与客户讲普通话 ( 客户讲同一种方言除外 ) 。 第二条 任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不 能讲脏话， 不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。 第三条 不能吃拿卡要客户 : 不吸客户烟，不吃客户饭，不得向客户索要或接受任何物品。 第四条 不得向客户泄露其他客户的送货信息和库房货物库存信息，保守商业机密。 第五条 配送调度和配送信息查询人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺