售后服务承诺培训方案及承诺汇编.docx

学习 学习 好资料 更多精品文档 更多精品文档 售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续， 是产品正常使用和发挥效能的保证。 为保证 产品的高效、可靠的运行， 将设备故障的影响降低到最小，我们特制 定本售后服务计划。 售后服务保证 1、 我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、 售后服务及时化：在规定的保修期间，维护、维修以及质 量问题出现异议，本公司能在收到客户方函、电 2 小时内 作出问题回馈，并能给出建设性的建议。正常情况在 12 小 时以内（包括节假日）到达现场，到达现场后 24 小时以内 排除故障，确保产品正常使用。 3、 售后服务规范化： 保修期内提供定期 （2个月 1次）的电话 访问服务，我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意 见；定期（ 12个月 1 次）现场设备维护服务，针对主要设 备进行全面维护与检查，做到问题的及时发现与解决。保 修期满后设备如出现故障，将协助客户按生产厂家提供的 特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起，进入免费质保期，期限五年（ 60 个月）。 售后服务的保修范围 1、 保修范围： 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、 下列情况不属于保修范围： 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏； 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变； 未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、 存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内，免费提供售后服务。 五年质保期满后，只收取工本费（材料费、交通费、人工费） 。 培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原 理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容： 本系统调试开通后， 中标方将为我大队管理人员、 操作人员提供 培训。培训前， 将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本 操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容： 系统硬件、软件组成及功能特点； 各个子系统及分系统的构成及工作原理； 系统运行过程中的维护； 疑难问题解答 ⑴ 系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和 思想；学习国内目前的管理规范和维护体系；培训时间和地点 安排如下： 项目 天数 内容 系统原理 0.5 设备的操作与维护 0.5 计算机软件系统的操作与 维护 1 ⑵ 系统工程维护人员 对整个系统的运行和原理、 操作和故障排除有充分的了解， 掌握本项目的设计图纸和设计方案； 清楚的了解各种设备的性能和参数； 学习整个系统的安装、调试和维护 3）培训的时间 培训时间大约 2 天左右，根据实际情况可调整。 4）使用的培训设施 培训设施主要包括维修的工具、现场的设备和仪器。中标 方还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用。 5）培训的材料和文件 系统使用说明书； 系统设备安装手册； 6）受训人员的条件及名额 受训人员应具备简单的电工学知识，了解自控技术，熟悉 计算机操作、对本工程有一定的了解。 本次工程培训人员 2 名， 包括系统管理员 1 名、系统工程维护人员及操作员 1 名。如有 需要，培训名额可增加。 7）培训地点 培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据中标方的工 程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。 8）授课人员的姓名及职称 授课人员为中标方资深高级工程师，曾多次负责相关项目 的培训工作。 9）培训效果的评估方法 系统的培训将来需要考核，考核合格后，中标方将发放证 书。