社区经理工作职责.pdfVIP

社区经理 标准化工作职责 一级职责 二级职责 工作输出 对应工作流程 / 规范 计划制定与实施 完成片区下达的各项 kpi 指标 渠道指标的 绩效管理规范 根据月度 KPI 指标 , 制定个人月度绩效合约书。 个人绩效合约书 根据分公司目标任务的变更及时调整渠道商家的绩效计划。 周结表 根据公司渠道规划完成辖区内渠道网点建设、维系、优化。 信息收集 市场信息收集与分析 收集渠道商家相关信息（资料、市场、店员、商家动态） 渠道网点信息 工作流程 负责收集有利于市场发展的相关信息。 负责收集竞争对手基础信息及各类促销活动信息。 营销活动执行 按周不低于 3 次进行渠道走访 与管理 根据公司营销活动方案组织辖区内商家开展营销推广工作 走访日志 负责各类业务宣传资料的陈列、清理、发放管理。 资料规范表 负责各类营销活动过程监控、分析和通报 业务发展量 负责组织地推、路演促销活动，并对现场进行管理。 地推活动 负责渠道卡品、物料、终端库存管理及稽核工作 走访日志 负责对业务（分管渠道）工号权限进行审核，并根据需要提出申请 工号管理规范表 对指标完成较差渠道商家提出整改措施并跟踪落实。 渠道管理 根据服务管理提出的服务整改措施在片区内推广实施。 营销服务规范 按公司服务标准和工作规范的要求开展渠道服务质量检查。 绿网投诉、服务自 负责处理渠道客户投诉并及时回复、跟踪 营销服务规范 查表 负责渠道网点合同续签、合同谈判。 审批工单 审批工作流程 负责提出营业厅装修申请并对营业厅装修施工过程进行跟踪监控。 根据当地商家情况评估选择优秀合作伙伴，提出渠道商家发展建议。 绩效合约书 分层分级管理规范 协助核心战略伙伴新增网点的选址、装修、人员招聘等建设事宜。 负责与商家进行沟通，协调解决合作伙伴在开展业务过程中遇到的问题。 负责落实渠道商家的软硬件系统的配备、维护与改造。 负责合作营业厅经营商家的资质、经营能力等相关资料的收集汇总并进行 审批工单 审批工作流程 资格初审。 协调建设单位对新建渠道按标准进行装修。 负责在营业厅组织开展业务体验活动，实施多种形式的主动营销。 培训记录 负责对辖区内各营业网点的日常事务管理，负责营业人员的管理、培训、