倒三角支撑运维划小经验分享.pdfVIP

倒三角支撑运维划小经验分享 XXX 公司结合集团深化改革战略和 XXX 公司实际情况， 围绕建立面向市场、客户、一线的倒三角网络运营生产体系， 按照以客户支撑属地化、现场维护综合化为核心统筹推进运 维划小承包， 全省 xxx 个本地网共计 xxx 个运维划小单元。 全省 以“提高运营效率、强化支撑、推进运营分局标准化 建设”为核心， 建立倒三角支撑体系、建设划小核算平台 推进运营分局运营可视化管控。 一、运维倒三角支撑体系 XXX 公司建立了面向市场、面向客户、面向一线的自下 而上贯穿前端营销单元、网络运营分局、市、省网运部门的 运维倒三角运营支撑体系，通过创新实现支撑流程 IT 化、 管控过程系统化、考核机制逆向化，构建客户与一线需求在 企业内部高效传导的运行机制、面向一线的问题响应与督办 解决机制，实现 “一线围绕客户转、部门围绕一线转”，更 好地解决一线的炮火呼唤。 （一）前向支撑：主动支撑前端营销单元 省市公司网运部、县区网络运营运营分局聚焦 012+战 略，主动开展端到端网络优化、预警整治，提升客户服务感 知。 前端营销单元在装维疑难故障支撑、工程响应支撑、政 企支撑等需求，均可通过倒三角支撑系统后向派单到运营