对天猫等五家物流顾客服务情况调查默认报告.docx

对天猫等五家物流顾客服务情况调查-自定义查询 作者：wanscott 时间：2015年5月10日 调查背景： 参考资料 调查方法： 开始时间：2015-5-9 结束时间：2015-5-10 样本总数：66份 原始数据来源： 本报告分析内容： 自定义查询 本报告样本筛选规则： 本报告包含样本数量： 66份 数据与分析： 1.您的性别是？ ［单选题］ 选项小计比例A.男4162.12%B.女25本题有效填写人次66 选项 小计 比例 A.男 41 62.12% B.女 25 本题有效填写人次 66 37.88% 选项1次及以下2-4 次4次以上本题有效填写人次小计223212比例48.48% 选项 1次及以下 2-4 次 4次以上 本题有效填写人次 小计 22 32 12 比例 48.48% 18.18% 选项 小计 比例 A.1000以下 26 h— i 39.39% B.1000-1500 19 28.79% C.1500-2000 10 ■ 15.15% D.2000以上 11 16.67% 本题有效填写人次 66 3. 您每月网购的频率？ ［单选题］ 4.以下五家物流，您没有使用过的是 ？（可多选） ［多选题］ 选项小计比例 选项 小计 比例 A.京东物流 25 37.88% B.天猫物流 17 25.76% C.当当物流 31 46.97% D.亚马逊物流 23 1; 34.85% E.苏宁易购物流 44 66.67% F.都使用过 6 9.09% 本题有效填写人次 66 5.以下五家电商物流，您使用次数最多的是 ？ ［单选题］ 选项 小计 比例 A.京东物流 19 — 28.79% B.天猫物流 41 62.12% C.当当物流 3 i 4.55% D.亚马逊物流 2 E 3.03% E.苏宁易购物流 1 1 1.52% 本题有效填写人次 66 6. 影响您选择这五家物流的主要因素的？ ［多选题］ 7. 您购买电器时会选择哪家？ ［单选题］ 选项 小计 比例 A.京东物流 37 56.06%  B.天猫物流 4 ■ 6.06% C.当当物流 1 L 1 1.52% D.亚马逊物流 1 1.52% E.苏宁易购物流 23 34.85% 本题有效填写人次 66 8. 您购买书籍会选择哪家电商？ ［单选题］ 选项 小计 比例 A.京东物流 7 S 10.61% B.天猫物流 8 12.12% C.当当物流 27 40.91% D.亚马逊物流 24 36.36% 1 ■ E.苏宁易购物流 二0 0% 本题有效填写人次 66 9. 您购买电子产品会选择哪家？ ［单选题］ 选项 小计 比例 A.京东物流 45 68.18% B.天猫物流 9 13.64% C.当当物流 2 1 1| 3.03% D.亚马逊物流 3 1 4.55% E.苏宁易购物流 7 ■ 10.61% 本题有效填写人次 66 10.您购买其他商品（例如衣服）这类商品会选择哪家公司？ ［单选题］ 以下是排序题A A 以下是排序题 A A 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.8 B.天猫物流 3.02 D.亚马逊物流 2.77 C.当当物流 2.65 E.苏宁易购物流 1.76 11. 您认为以下哪家电商物流速度最快? ［排序题］ 12. 您觉得哪家客户服务质量最好？ ［排序题］ 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.79 B.天猫物流 3.23 C.当当物流 2.53 D.亚马逊物流 2.27 E.苏宁易购物流 1.64 13.您觉得哪家物流服务态度最好？ ［排序题］ 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.98 B.天猫物流 3 D.亚马逊物流 2.58 C.当当物流 2.41 E.苏宁易购物流 1.67 14.您觉得哪家物流订单追踪比较及时？ ［排序题］ 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.79 B.天猫物流 3.59 D.亚马逊物流 2.48 C.当当物流 2.35 E.苏宁易购物流 1.58 15.您觉得哪家物流口碑最好？ ［排序题］ 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.91 B.天猫物流 3.14 D.亚马逊物流 2.62 C.当当物流 2.3 E.苏宁易购物流 1.67 16.您觉得哪家物流包装外表及保护做的最好？ ［排序题］ 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.64 B.天猫物流 2.88 D.亚马逊物流 2.74 C.当当物流 2.53 E.苏宁易购物流 1.85 17.您觉得哪家物流自营商品做的最好？ ［排序题］ 选项 平均综合得分 A.京东物流 3.92 B.天猫物流 2.79 D.亚马逊物流 2.74 C.当当物流 2.53 E.苏宁易购物流 1.79 18.以下五家电商物流，您的使用频率排序 ［排序题］ 选项 平均综合得