田园综合体游客体验模糊综合评价方法.docxVIP

田园综合体游客体验模糊综合评价方法 章涛涛 摘 要：通过对景区游客进行调查收集相关数据，基于熵值模糊综合评价的方法对收集到的数据进行分析，为康养特色的田园综合体未来的规划和发展提供建议。 关键词：游客体验;熵值法;模糊综合评价 中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.30.031 1 研究背景 “田园综合体”作为新田园主义理论在2月5日中央一号文件中提出，它是建设新型城镇化中的一种新的探索模式，通过掌握“农业+文旅+地产”三合一的模式进行发展。近年，我国老龄化现象日渐严峻，养老压力也随之变大，如何做好养老工作逐渐受到社会大众关注。与此同时，当代老年人康养需求又越来越多样化，国内对于田园养老的理论也逐渐兴盛，因此中央相关文件的出台使得康养特色田园综合体迎来了重大发展机遇。基于此背景，本文以岳西天悦湾温泉幸福小镇为例，对康养特色田园综合体进行研究调查。 在进行调查前，通过查阅相关资料来了解天悦湾温泉幸福小镇的基本情况和发展现状。根据资料显示天悦湾景区坐落于具有优越的自然环境、鲜明的旅游特色和丰富的药材资源的大别山地区，该景区以健康养生为核心，以高品质纯天然温泉为基础，将健康旅游、中医养生、旅居养老、文体健身、心性提升等多种功能融为一体，形成了围绕提升生命质量、调养身心健康为目标的设施完备、服务体系健全的一站式养生旅游旅居目的地。因此本文通过研究天悦湾景区游客对当地的主观评价，采用基于熵值的模糊综合评价的方法，对游客关于安徽岳西天悦湾温泉幸福小镇景区的反馈进行分析。 2 研究方法与数据 本文通过对天悦湾温泉幸福小镇的考察设计问卷，并在当地进行问卷调查，本次调查使用分层抽样的调查方式，将不同年龄段的样本量确定为相同数目。本次问卷调查共投放200份问卷，游客的有效回答率达到75%。通过汇总整理调查问卷得到的基本情况如下：可以看出前来游玩的游客男女比例分别为48.7%和51.3%;因为本次调查采用分层抽样的调查方法故将各个年龄段的人都控制在30个人，即各个年龄段都占20%;游玩的游客中本科及以上学历过半，占50.67%;本次调查显示前来游玩的游客中收入3000以下占26%，收入在3000-5000的占32%，收入在5000-8000的占16.7%，收入在8000以上的游客占25.3%;在该景区的游客大多来自省内，占65.3%;游客的主要出行方式是与家人一起。 3 游客综合评价分析 3.1 构建评价因子集 在用模糊综合评价法考察游客对安徽岳西天悦湾温泉幸福小镇景区主观体验，选取代表该景区特色的19个指标作为评价因子，组成如下所示评价因子集：U= [u1、u2、u3、u4、u5、u6、u7、u8、u9、u10、u11、u11、u13、u14 ]，这19个评价因子分别表示为温泉体验、生态观光、体验项目多样性、餐饮服务、内部建筑与布局、项目收费、交通便捷度、山野运动、服务接待水平、景点配套设施、禅宗文化、景点介绍宣传、安全性、宜居性。 3.2 单项因子满意度得分 游客通过问卷对14个评价因子进行等级点评，评语集为：V= [很满意（v1），较为满意（v2），一般（v3），不满意（v4），很不满意（v5） ]。本文利用问卷得到的数据建立模糊关系，算出每个等级各自的隶属度。收集的数据结果表明，对于温泉体验来说，18%的游客很满意，48.67%的游客较为满意，22%认为一般，8%的游客不满意，3.33%的游客很不满意。于是对于温泉体验因子获得模糊评价向量： [0.1800 0.4867 0.2200 0.080 0.0333 ]。同理，根据问卷数据获得其他评价因子的模糊评价向量，再将它们归并，即可取得游客体验满意度模糊评价矩阵R。 3.3 基于熵值法确定指标权重 利用游客对各个指标五点量表等级进行赋分，其中很满意等级指标赋5分，较为满意等级指标赋4分，一般等级指标赋3分，不满意等级指标赋2分，很不满意等级指标赋1分;再将各个指标中选择不同等级评分的人数乘以相应的得分，即可得到各个指标的各项得分情况。 3.3.1 将指标进行标准化处理转换成评价值 本次研究建立的14个指标均是正向指标，将各个指标的各项满意度評分分别计算出，然后根据公式： bij=xij∑ni=1xi 其中，xij为第j项指标的i个等级评分;n为评分等级个数，本次研究采用五点量表的评语等级分，故i取1，2，…，5。 3.3.2 计算第j项指标的熵值ej ej=-K*∑ni=1bij*lnbij，其中K=1lnn 3.3.3 判断差异系数xj