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导医工作心得体会范例精选 【篇一】 我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在 40 万人 次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得 很茫然。笔者于 19xx 年来到医院刚设立的导医岗位开展工 作，负责指导病人填写病历首页、 预检分诊咨询、 科室指引、 接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送 住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇 到困难最先想到的求助对象是护士的患者占 84.5% ，因此护 士在门诊中的作用是非常重要的，那如何做好导医工作呢 ? 1、重视首因效应建立良好的护患关系 所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知 所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导 医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止 大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重 同情并关心患者。 忌脱岗聊岗、 行为散漫， 拒绝高傲和冷漠， 体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的 第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。 2、扎实的业务水平不断扩充信息量 具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表 达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责 任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心 理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的 准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功 能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提 供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影 响工作质量，失去患者的信任。 3、掌握有效沟通的技巧 有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量 的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必 须具备良好的沟通技巧及方式。 3.1 语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字 清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语 言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉 的需要，并给予恰当的反应。 3.2 非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立 姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病 人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓 励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合 手势，对病人的搀扶， 把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等， 既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时 心理护理的作用。 4 、保持稳定的情绪 患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量 的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负 责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的 无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对 工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知， 也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所 以不容忽视 [4] 。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应 学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。 5、重视健康宣教提高患者知识水平 健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕 的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲 解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿 童保健的意义等等 ; 针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方 法、复查时间、 如何预防等相关知识， 以提高患者知识水平， 同时重视对家属的宣教工作。 笔者在担任导医工作的 12 年中，深刻地体会到了“以 病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮 病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的 完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务， 不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和 谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。