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第四章 顾客满意
第一节 顾客满意与顾客关怀
第二节 顾客投诉及预防
第三节 顾客满意度调查与分析
第一节 顾客满意与顾客关怀
• 一、顾客满意分析
• (2 )满意因子
• (1)保健因子(hygiene factors)
第一节 顾客满意与顾客关怀
• 二、顾客满意因素
• CS=f (Q,V ,S )
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