年终工作总结1.pdfVIP

精品文档 年终工作总结 从酒店开业以来，不知不觉中，一年半的时间一晃就过了，在这 段时间里，我从一个对酒店销售一无所知的新人转变到一个能独立操 作业务的销售，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩 没什么突出，以下是本人对 2009 年的工作总结： 自 2009 年 1 月起，有幸得到领导给予的学习机会，开始兼顾旅 行社业务，进入一个新的角色， 首先面临的是要熟悉酒店的产品知识， 熟悉旅行社业务的操作模式及建立与旅行社的关系群。 刚开始的时候 有点摸不着头脑，不知如何下手，而后在领导及同事的热心帮助下， 逐步学会了如何与客户交流； 如何应答客户问题及处理客户投诉； 如 何抓重点客户、主动跟踪客户，及时懂得了淡旺季里的价格调整。与 此同时，沟通协调能力有所提高。在 2009 年的几次中小型会议接待 中，在部门及领导的帮助下及及时沟通协调，都圆满落幕，让我看到 了团队的作用。当然这些是远远不够的，我应该不断的学习，积累， 与时俱进。 在工作中，可以说，自身没有虚度、浪费上班时间，对工作我是 认真负责的。经过时间的洗礼，我相信自己会变得更成熟，俗话说： 只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一 旦遇到工作比较多的时候，容易急躁，或者不会花时间去检查，容易 粗心。以至于犯了一些根本性错误。 在今后的工作中， 我将吸取教训， 改正原有毛躁性格，将出错率降到最低。以目前的状况来看，自身存 . 精品文档 在的主要问题有： 本身谈吐， 口才还不行，表达能力不够突出。 根源： 没有突破自身的缺点，还远没有发掘自身的潜力，个性的突破。 在接下来的日子里， 帮助滨北片区客户的维护及兼顾旅行社、 网 络业务、部门文秘工作成为 2010 年初的重头戏。我将要做的是理清 自己目前较为混乱的工作思路， 同时合理安排工作时间， 将工作做得 有条不紊，与此同时，改进原有的不足，提高自身的业务水平及自身 素质，争做一个合格的销售人员。 2010 年的即将到来，意味着新的挑战的到来，我将做好充分的 准备去迎接，希望酒店、领导、同事能继续帮助我、支持我。在此感 谢酒店长期以来的培养， 感谢领导对我言传身教的悉心指导， 在今后 的日子里，我定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。 .