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金融机构服务情况调查报告 【概要】 在如今金融服务市场逐步健全并不断繁荣的时代背景下 , 金融服务的质量对我们的日常生 活的影响越来越大 , 我们生活的方方面面都无时不刻的与金融有着直接的或是间接地关系 . 此 次调查 , 旨在了解当下咸阳地区消费者对本区域金融服务情况的看法和各方面的意见和建议 . 本次调查采取街头抽样调查，主要调查年龄在 18-70 岁之间，性别随机抽取。发放问卷 100 份，回收 92 份，其中男性占 49 人，女性为 43 人，被调查者大部分为城镇居民。 以下为回收调查问卷的统计情况， 在目前所选择的银行服务机构 结果统计中可以看出，被最多人选用的银行是中国工商银行，有 38 人，占到了 26%。其 次是中国建设银行， 37 人。中国银行、中国农业银行排在三、 四位。有 8%的人选择其他银行，目前在咸阳市设有分行的有，招商银行、兴业银行、中信银行、交通银行等，根据口头的调查，交通银行有较大的客户群。 消费者对其所选择的银行满意度 从结果统计图表可以看出，市民对银行所提供的服务满意度不高，大部分的人表示只能勉强 认可银行的服务， 34%的人明确表示不满意银行的服务， 在被调查的人中大部分的表明其所选择地为四大国有银行，因此也可以看出，四大银行的服务确实存在较大的提升空间。从反应 的情况来看，人们对国有银行的服务态度意见较大，银行员工的敬业度不高。 选择商业银行时考虑的主要因素 从雷达图的分布来看，较多的人会就近选择，服务和营业网点的数量也在很大程度上影响人的选择，有就少部分的人会从知名度、安全性等方面考虑。是否考虑过选择其他的商业储蓄银行 是 59 否 33 64% 36% 是 否 64%的人未考虑过更换选择其他银行， 36%表示想换。 消费者对股份制商业银行（非四大国有银行）的态度 35 乐于尝试 32 不了解 31 30 25 20 已在使用 14 未考虑 15 15 10 5 0 已在使用 乐于尝试 不了解 未考虑 结果表明，人们对股份制商业银行的了解不够， 只有 14 人已选择股份制商业银行为其提供金融服务。 32 表示有意向尝试这一新兴的银行服务机构， 31 对股份制商业银行不甚了解，还有 15 人还未考虑此事。 被访者的收入中用于储蓄的比重 50 大部分 43 40 一半 30 30 20 四分之一 17 10 没有 2 0 四分之一 一半 大部分 没有 从柱状图的分布情况来看，有 46%的人将大部分的收入存入银行，三分之一的人将一半的收入交由银行保管， 有 17 人只将收入的 1/4 放在银行，只有两人表示目前在银行没有存款。被访者是否使用过或正在使用信用卡 否 81 是 88% 否 是 11 12% 被访者中只有 13 人曾经或正在使用信用卡，只占到被访者的 14%，而将近 90%的人没有使用过信用卡。 被访者对信用卡使用的态度 35 不了解 31 30 25 19 20 再考虑 18 没必要 15 很方便 13 未考虑 11 10 5 0 很方便 再考虑 不了解 没必要 未考虑 从图表中明确可以看出，大约 36%的人表示对信用卡还不甚了解，对其所起的作用不是很清楚， 18 人仍在考虑，有意向办理； 19 人觉得没必要，对其作用不大。 13 人认为信用卡很方便，能够解其一时之需，还有 11 人表示从未考虑过信用卡对其生活的影响。 被访者曾或现在参与的投资理财活动 股票 100 80 没有过 60 45 债券 40 28 20 43 0 8 2 22 其他 基金 期货 可以看出，有将近一半的人参与过股票投资，也就是所谓的炒股，与此人数相近的被访 者有过证券投资的经历，有不到 25%的人从事过基金投资，只有两人参与过期货交易， 30%的 人还没有接触过以上的投资活动。 被访者对炒股的态度 70 适当参与 65 60 50 40 30 20 积极参与 10 不参与 13 10 未考虑 4 0 适当参与 积极参与 不参与 未考虑 70%认为可以适当的参与股市交易， 10%的人身说应该积极参与股市的风云变幻， 14 表示风险大，敬而远之。 4 人未做考虑。 报告分析 经过以上图表的精确统计，以下作出详尽分析。 在对被访者其所接触银行机构的情况来看， 在咸阳地区， 四大银行占据着绝大比重的市场份额。究其原因，目前的咸阳地区，在街面所能见到的大多数为四大国有银行，咸阳在金融 的开放方面，和市场对金融机构的吸引力欠缺。并且，大多数企事业单位与这些银行有业务 关系，等等因素。这其中工行占据了最多市场份额， 26%的人选择，建行、中行、农行分列其后，在调查中发现交行拥有不少的客户群，这得益于目前交行在咸阳的扩张，并以其优质的 服务得到了广泛的好评。近些年来股份制商业银行逐渐