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业务助理文员工作内容 国际 文件 第1页/共2页 上海分公司 业务助理 工作内容与职责 一、业务助理先要经过一个实习期，时间为7天。在此期间记录实习业务助理的工作态度与工作成绩，并据此进行，以确定是否胜任工作。 实习业务助理的主要实习内容： 1.熟练掌握工作岗位的规章，业务部门的工作流程。 2.熟练掌握公司网站的产品分类，以及品牌、地区等。 3.熟练掌握业务助理的主要工作及流程，如调货、沟通、协助、投诉等。 4.熟练掌握仓库发货流程，订单退换货流程。 5.接受公司的系统并熟练掌握培训内容和技能。 二、实习业务助理实习合格后方可后转正为业务助理。业务助理对业务员与相关业务人员负责；协助业务员与相关业务人员完成订单的跟踪任务；业务助理的主要职责是跟单与建立客户档案。业务助理应积极学习产品知识，市场信息等业务知识，如表现出色将晋升为业务员。 业务助理的主要工作内容： 1.根据业务员以及业务人员的指令进行系统报价，查询库存以及协调与仓库、零售店的调货情况并回馈业务员。 2.根据业务员的指令，进行导入订单，送报审核，转单，打印单据，送入财务进行查帐并将签字单据交由文员送入仓库。 3.根据业务员的指令进行库存查询以及协调在香港与零售店调货，并回馈业务员； 4.协助业务员进行订单导入，及时跟进订单的各个环节，从下单直至订单完成。 5.建立客户档案，包括付款状况、基本数据等，以备业务部和业务人员的查 国际 文件 第2页/共2页 询。 6.负责起草关于业务的所有、文件等。 7.监督公司产品在各大网站销售价格，如有低于公司指定销售及时同事业务员与客户交流。并每天做好记录，是否解决要及时上报与跟踪。 8.业务电话接听，受理客户的投诉并做好客户投诉单。 9.客户退回产品测试及备案。完成客户退换货跟踪。 10.制作每月销售汇总表；每月初与仓库对上月的发货单。 11.统计客户账款情况，并每月底与财务对账。 12.跟踪香港与仓库的相互调货情况，并做好出库单。 13.每月客户大货订单下定结束后，制作大货订单汇总与品牌分类表，以便公司跟厂家订货。 14. 统计客户订货数量与大货来货数量并进行对帐，如出现货物数量不足的情况，与香港或零售调货。 15.客户退回产品的测试与备案，完成客户退换货跟踪。 16.收集业务员每天的新客户开发情况，并对潜在客户进行登记。 17.统计业务员每月新客户开发情况。 18.统计业务员每月的销售量，并与上月销售量做对比。 19.批发网站现货区的。 20.管理公司客户的合同文书。 21.制作品牌分析表，列出各品牌在当月销量排行前10名的产品。 22.制作客户销量排行表，列出当月拿货量排行前10名的客户。 23. 配合协助上级完成日常工作及公司下达的其它任务。 业务跟单,助理人作内容,必做xxxx-12-02 13:45 | #2楼 业务跟单，助理人员工作内容，必做！ 一，收发邮件：每天至少四次收发反馈信箱，早上上班，上午10点，下午3点左右，晚上下班之前，每天必须保证 收到的反馈及时回复完，由于时差，如果能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。 （有时晚上不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，以达到及时促成订单的确认）。 二，做好客户信息管理：建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为a类客户重点跟踪（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到：回头客户——忠实客户——客户）（需要做四个表，1个每日询盘客户跟踪表，2样品下单客户表3，定单客户跟踪表4，展会客户跟踪表）注：四个表在每月1号将上月的表格发送到) 三，阿里操作熟练，熟能生巧！所负责帐号每日发布更新产品不得少于10条,没有任何特殊情况可可以不发布或不更新产品图片,除非全世界停电. 四，主动到相关商务网站里寻找买家（要分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性） 五，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，需要坚持） 六，定期更换网页内容。将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。并做到产品图片清楚，整洁。 七，定期（至少1个月一次，让客户记住你）给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报（据统计开发一个新客户所花费的.费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，