2021it运维服务工作总结.docxVIP

It 运维服务工作总结 至 2010 年 10 月 底 ， 0000000000000000000 有 限 公 司 在 0000000000000000 公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年 的运维工作当中， xxxx 的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员 的技术水平和业务知识有了显着的提升。 我们的队伍在技术水平和管 理经验上也有了本质的提高。 一、 细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工 作给予厚望， 并提出了认真完善服务水平的方针。 我们在服务过程中 严格按照这一要求，以对保障 xxxx 的发展，对用户负责的精神，把 “严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使 本运维期过程中的客户满意度有了非常显着的提高， 多次获得了用户 的认可。 对于在工作中信息技术部提出的新要求、 新方案， 我们及时相 应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研 究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。 有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划， 按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技 术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率； 通过制定有效的安全 机制和培训，健全了 xxxx 信息外包人员安全机制；通过保密制度的 培训使运维人员能够树立自觉维护 xxxx 的信息安全防范意识；通过 客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、 吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、 服务器、 网络和桌面均没有发生严重的生产安全 事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下， 审慎 周密的完成了整改工作。 运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维 工作质量： 运用先进的运维工具提高劳动效率。 通过监控软件随时保持信 息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用 WEB2.0 技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为 xxxx 节约了大量的 费用投入。 在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集， 对于有利 于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。 经过 5 年来的维 护工作存储了大量的知识库信息。 三、 适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进 行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节 假日安排主要人员进行值班和备勤，保障 24 小时均能及时相应。 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获 得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中 提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制 定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施； 在配合一些公司的重大活动、 事件时，为应对信息技术部人员 不足的情况。 我们一方面做好运维工作的情况下， 另一方面派出部分 或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况； 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过 程，及时出具各种施工方案和设计资料。 施工完成后及时完善各类图 表的变更、标识。 配合行政部门做好资产管理工作， 对于资产管理系统派出专门 人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公 室提出的节能减排的倡议积极响应， 主动采取措施避免能源和材料的 浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。 四、 认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 《知识库》通过连续 2 年的整理已经形成了成体系的完整运维 知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信 息，为提高运维工作效率提供了基础保障。 日常报告：共提交《运维日报》 309 份、《运维周报》 52 份、 《机房温度周报》 52 份、《运维月报》 12 份、《运维半年报》一份、 《运维年报》一份、《桌面工作记录单》 1914 份、《磁带存取记录表》 12 份； 工作报告：《变更报告》 70 份、《故障报告》 5 份、《数据安全 保密措施报告》、《节日值班表》 2 份、《加班表》 1 份。另：《磁盘空 间使用报告》等不定期报告； 图表：《电路电源拓扑图》 、《机房及机架布局图》 、《网络拓扑 图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统 计图》、《外包人员信息系统登记表》等。 其他报告：《外包人员信息安全管理建议》 、《文件服务器使用 管理建议》等。 通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期 xxxx 的运维 工作任务，从根本上满足了设备运维的