管理沟通教学大纲..pdfVIP

《管理沟通》教学大纲 课程编号： 课程英文名称： ManagementCommunication 课程类别：专业必修 / 选修课 学分/ 总学时： 2 学分/ 32 学时 开课对象：工商管理类专业 一、课程的性质、目的和任务 课程性质： 本课程作为管理类专业的必修 / 选修课开设。 课程目的 ：在世界经济日益全球化的今天， 管理沟通的重要性越来越被人们所认 识。对企业内部而言， 要建立学习型的企业， 企业必须注重团队合作精神的培养， 而有效的企业内部沟通交流是成功的关键； 对企业外部而言， 加强企业之间的强 强联合和优势互补， 需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 同时，为了更好地在现有 政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、 企业与公众、 企业与媒体等各方面的关系。 所以此课程的目的是使学生熟练掌握 和应用管理沟通的原理和技巧。 教学目标 ：管理沟通是一门正在发展的学科， 也是一门应用性较强的学科。 通过 对管理沟通的基本理论、 基本技巧和技能的系统讲解， 使学生建立基本的管理沟 通意识， 并掌握基本的个人沟通技能， 同时，了解和掌握企业中高层管理人员应 当具备的管理沟通知识和能力。 进而使同学们在学习、 工作中， 能有意识地运用 所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。 二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识 先修课程：管理学基础 三、课程内容和基本要求、学时分配 第一章 沟通概论（ 2 学时） 1-1 沟通的含义 1-2 沟通的基本模型 1-3 沟通的要素 1-4 沟通的方式 1-5 沟通中的障碍 1-6 有效沟通的策略 基本要求： ①了解本课程的教学要求、 教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标 , 对沟通有一定的认识 . ②掌握克服沟通障碍的策略 第二章 管理沟通 1 学时 2-1 管理沟通的含义 2-2 管理与沟通的关系 2-3 管理沟通的作用 2-4 影响管理沟通的主要因素 2-5 有效管理沟通的策略 基本要求： ①了解管理沟通与沟通的区别 ②掌握实现有效管理沟通的方法 第三章 组织沟通 3 学时 3-1 组织沟通的含义及类型 3-2 纵向沟通 3-3 横向沟通 3-3 组织中的沟通网络 3-5 组织外部沟通 基本要求： ①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题 ②掌握克服葡萄藤效应的策略 第四章 团队沟通 2 学时 4-1 群体沟通 4-2 团队沟通 4-3 群体沟通与团队沟通的差异 4-4 团队决策 4-4 成功团队的特征 基本要求： ①了解团队沟通的特征 ②掌握团队决策的方法 第五章 会议沟通 2 学时 5-1 会议的目的和类型 5-2 会议的组织 5-3 会议议程 5-4 会议记录 5-4 会议中的角色 5-5 与会者的座次方式 基本要求： ①了解会议角色的不同及座次安排 ②掌握会议组织的方法 第六章 危机沟通 2 学时 6-1 危机的特征 6-2 危机形成发展的四个阶段 6-3 危机沟通的类型 6-4 危机沟通中的障碍 6-4 危机沟通的策略 6-6 危机沟通管理者的基本素质 基