活用“五心”做好信访维稳工作.pdfVIP

活用“五心”做好信访维稳工作 为切实把群众意愿反映好、 把群众情绪疏导好、 把群众诉求解决好、 把群众权益 维护好，宿松县 X 乡综治办采用“付真心、保耐心、存细心、降重心、怀信心”的 方式大力做好群众信访维稳工作，使信访维稳工作真正成为社情民意的“晴雨表”、 为政得失的“信号灯”、干部作风的“试金石”。 一是付出真心接待。 任何群众到乡综治维稳信访中心来反映问题， 均做到一张 笑脸相迎， 一句话语问候， 一把椅子让座，一杯热茶暖心，用真心熨平干部群众之间 可能出现的隔阂， 架起党委政府与群众沟通的桥梁和纽带， 使干群心贴心， 氛围更和 谐。 二是保持耐心倾听。古人云： “言能听，道乃进”。我们对每一位来访群众都 充分尊重，保持耐心，让他们把诉求完整地表达出来，不随便打断，不盲目下结论。 在倾听群众所说、所想、所急、所盼的时候，换位思考，设身处地体谅信访群众，传 递彼此信任的“正能量”。 三是存留细心询问。对情况复杂、 涉及面广、 一时难以解决的