第九章--旅游景区危.pptVIP

第九章 旅游景区危机管理 主讲人：孙亚辉 第九章 旅游景区危机管理 第一节 危机管理概述 第二节 危机分析及预测的方法 第三节 旅游景区安全事故管理 第四节 旅游景区应急管理的方法 第一节 危机管理概述 一、何为危机 二、旅游景区危机 三、危机管理 四、旅游景区危机管理 一、何为危机 （一）危机的含义 （二）危机的分类 （一）危机的含义 危机：负面事件的爆发，对组织或个人造成持续性损害，导致不良后果的出现，从而使组织或个人处于被动或不利的境遇。 负面事件本身并不一定是危机或形成危机 危机是指负面事件所造成的后果和持续的负面影响。 例如：发生地震、泥石流等，如果景区管理者进行了完善的处理，虽然也给景区造成了一些损失，但公司并没有处于危机当中。 （二）危机的分类 1．按危机源分类 2．按成因分类 3．按发生特点分类 1．按危机源分类 （1）自然事件造成的危机 飓风、台风、强烈地震、大规模的滑坡、泥石流以及生态系统在遭受破坏后，无法恢复而出现的生态环境危机等。 /show/3qbdzTyfFYjgvGPY.html 台风鲶鱼暴雨致山体塌方 200多名大陆游客受困(见资料) （2）人为事件造成的危机 第一类，组织内部出现负面事件，如我们常常听到的公司丑闻； 2009年九大企业危机管理案例盘点 /view/fc3f72fb770bf78a6529541e.html 另一类，组织外