客服培训客服必备快捷语.pdf

文章由“电商伪教授”整理 获取更多更全电商干货微信 473107230 客服必备快捷语 一、感同身受 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗? 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;