汽车维修管理（PPT104页） .pptxVIP

维 修 管 理;客户满意度/用户忠诚度;思维定式与经营策略的改变;????厂家决定用户需要什么 ;??????? 为什么这是一个很好的经营策略？ ???* 使产品更加符合客户的需要 * 使本品牌的汽车更具竞争力 * 能以较低的成本提高客户满意度 * 客户能自己决定购买什么样的汽车;客户满意与用户忠诚;下列情形,会令客户非常不满意;;;经销店收益的来源有哪些？; 什么是客户满意;1.产生满足感与愉悦感 2.产生失落、失望的情绪 3.满意与不满意保持平衡状态 ; 客户满意的定义;赢得客户满意的方法和途径;赢得用户忠诚的三大要素 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?  ? ? ; 为了使客户满意,需要有一套 客户满意标准;售后服务标准举例 ?? 1.预约时至少提供两个时间让客户选择. 2.在客户到达的五分钟之内执行接待程序，并 与客户一起对其车辆进行预检. 3.礼貌地了解客户的维修需要，将其准确地记 录在维修单上，并以专业化、礼貌的方式与 客户进行确认. 4.在任何维修工作开始前向客户提供估算的修 理费用. 5.一次就将车辆修理好. 6.在与客户约定的时间将车辆修理好. 7.务必向客户详细地说明所