大堂副理个人总结.docxVIP

大堂副理人员总结 　　xx年会是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最会是显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待之中我们虽然取得了一定的接待经验，但会是还存有一定的缺陷，服务的被动性，一切的任职事务没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺陷。鉴于此情况在今后的任职事务接待之中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待任职事务作的更优更规范，并打造出自己的品牌。 　　一年之季在于春，一日之计在于晨，依照酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提会是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提会是同一个的证件，目标会是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，作到了人气的有增无减。 　　前厅部即会是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其会是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到任职事务的重要性，客人来了只会是机械性的