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编号：AM/PP/017
编号：AM/PP/017 制定时间：22/8/14
部门：大堂副理部
制 度：授权减免客帐
执行目的：保障酒店的经济利益及客人的消费权益，或处理客人有各种投诉后
而给予的礼貌性折扣。
执行程序：
?客人在付财时，对多收费或不合理收费提出质疑或上级主管批示折
扣，及处理客人的各种投诉后而给予的礼貌性折扣时，大堂副经理 根据实际情况将相应的费用减免；
?大堂副经理在证实是因为职员人为而导致的收费错误后，向客人作
出解释并道歉后将多收费用作减免处理；
3?减免单据由前台接待员签出并由大堂副经理注明原因及签署；
4 ?事后将详情（包括：姓名、国籍、住客类型、入往日期、减免金额、 减免原因等）记录在值班日记上。
涉及部门：前台部、餐饮部、管家部、财务部
批准人:制表人:
批准人:
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