排障一班百日竞赛活动总结.docx

排障一班百日竞赛活动总结 自公司下发《保平安，送温馨百日竞赛》通知后，排障一班高度重视，迅速 行动，结合“创先争优”活动和本班工作实际制定了《排障一班“百日竞赛”活动方 案》 ,通过五个月来深入开展，切实达到了改变服务态度，提升服务质量，提高 工作效率为的效果，现将活动情况总结如下： 一、广泛宣传发动，营造全员参与活动氛围 排障一班于 7 月 22 日召开班组会议，传达《公司百日竞赛活动通知》和大 队《“百日竞赛”活动推进方案》，组织本班员工学习文件精神， 全面动员员工参与， 营造浓厚活动氛围。为确保活动取得实际效果，号召每名员工开展“优质服务公 开承诺活动”，班里对上交的承诺书进行评诺、审诺。 二、强化业务培训，全面提升服务技能 结合“创先争优”活动，班里进一步完善培训机制，充实培训内容，加大培训力 度，切实促进职工队伍综合素质的不断提高。 8月4日至 20日，班里采取集中学 习和员工自觉学习相结合的方式，加强专业知识和技能培训，在保证培训内容的 实用性基础上，变被动学习为主动交流学习，重点学习礼仪接待、文明举止方面 的内容，切实打造优质服务形象。在加强专业学习的基础上，还要注重学习普法、 安全等方面的知识，不断增强职工的守法意识和安全意识，引导职工自觉遵守各 项规章制度，杜绝利用工作之便吃、拿、卡、要，促进各项工作规范化。为过往 车辆和群众提供咨询、维修、急救以及茶水等服务，树立高速公路清排障良好 形象。在清障过程中， 不以“老经验”做出拖车方案的标准，认真听取顾客的意见， 对现场进行周密的勘察和分析后，制定出安全有效的拖车方案。对当事人态度 和蔼，热情有礼。能够体恤当事人出事后焦躁不安的心情，对当事人所提出的 有关收费标准的问题，耐心据实解答，不隐瞒，不虚报。让当事人明白、放心， 杜绝投诉现象，维护公司形象。 三、紧密围绕排障主营业务，旨在提高服务质量 班里结合百日竞赛活动，在强化排障主营业务上下功夫。制定具有汾灌特色 的“百日竞赛”活动方案，具体开展了微笑服务、用心服务、灵活服务等三项特色服 务，取得显著成效，五个月以来累计清障 XXX 起，顾客满意率 100％。活动中， 班领导带头转变作风， 带头公开承诺， 调整工作思路， 将行风建设和优质服务作 为中心基本工作来抓，把“让顾客满意、让公司满意、让自己满意”的工作目标， 作为统领班组一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。 工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入日常管理中来，与其它各项工作 同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。按照活 动方案规划，明确各组清障人员的任务和职责，实施包保制度，使问题能够及 时有效地得到解决，把矛盾化解在日常工作中，有效地增强了员工责任意识， 进一步畅通了与客户之间的沟通渠道，使百日竞赛活动取得了实实在在的效果。 四、结合创先争优活动，树立党员模范服务形象 结合“创先争优”活动和百日竞赛活动要求，大力开展优质服务承诺活动。 全 体员工结合自身工作性质和岗位职责制定承诺内容对照“安全上岗无违章，优质 服务无投诉，收费无三乱”的“三无”标准制定了承诺内容。根据每名员工的实际 情况，把握审诺这一环节，采取“量体裁衣”的方式审核并帮助员工调整完善公开 承诺内容。尤其是党员，突出党员承诺“形象化”，通过党员“自我画像”的方式, 把党员的承诺在员工大会上进行公示，不定期检查点评的方式，从安全无违章、 优质服务、和谐互助等方面激励党员高标准践诺，践诺行动，有力的影响和带 动了员工“比、学、赶、帮、超”的积极性和主动性，有力的提高了管理和服务水 平。同时，加大典型的选树力度，确定示范岗，对确实叫得响的先进，加大舆论 宣传力度，积极组织先进典型进行经验交流，使先进典型深入人心。 五、联动于“合，”部门协作，共同做好安全畅通工作 百日竞赛开展以来，班里以部门协作为突破口，加强与交警、路政、医疗 部门、消防队等部门以及危险化学品运输企业的联合管控，确保高速公路工作 稳步推进。一是联合高速交巡警和路政，按照“两联动”工作制度，即联合指挥， 联合施救，共享高速公路监控设备，互通信息，提高了高速公路管控能力。二 是与气象部门建立了协作制度，定期发布天气路况，根据天气变化及时调整勤 务和实施交通管制，提高管理针对性。。三是与医疗急救部门建立救治“绿色通道”, 主动与沿线各县医疗部门沟通协作，实行“绿色通道”，只要是高速公路发生了交 通伤亡事故，都实行无阻碍式救援，使伤者能够得到及时救治。四是与危险化 学品生产和运输企业建立联系制度，建立经常途经高速公路的车辆及驾驶人等 台帐，对驾驶人及时地进行交通安全教育和提醒。 最后让我们每个员工从自身做起，熟练业务，用心服务，为汾灌高速公路 树立良好的形象，创品牌，建效益，在公司领导的正