002.招生咨询专业指导手册.pdfVIP

加微信即可免费获赠本店同等价值资料一套；更多资料搜索淘宝店铺 文案仓库 招生咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而 担负着 招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，提醒您咨询人员的业务水平， ！深 深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化 率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间 ： 早 班 ： 中 班 ： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和 外活动必需 着制服） ： 女 士 ： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男 士 ： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤 内面，皮鞋没有灰尘。 3、 必备专业知识 ： 咨询老师必须熟练掌握 OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件 的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二） 岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、QQ 跟踪等， 通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校 的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 加微信即可免费获赠本店同等价值资料一套；更多资料搜索淘宝店铺 文案仓库 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如 招生讲座、 外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应 当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访 同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结 和分析近期广告策略的合理性，而 对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三） 前台咨询流程 电话咨询 当面咨询 学 员 直接上门 回 访 招 名 招生讲座 电话咨询 ：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过 电话了解大 致情况； 直接上门 ：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来 咨询的情况； 当面咨询 ：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员 ； 招生讲座 ：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色 优势及前景； 回 访 ：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及 时通过 QQ 或电话进行回访，以坚定他们的信念； 学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的， 从而决定报名。 （四） 咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应 当重点考核以下数据，因为这些数据的提高 加微信即可免费获赠本店同等价值资料一套；更多资料搜索淘宝店铺