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资料： 中国导游现状观察 史蔓蓉 尺木 由 22 万人组成的中国导游队伍，在数量上并不大，但其工作的意义却不小。导游工作的性 质，决定了导游是整个旅游过程中与游客接触最多、最易发生矛盾冲突的环节。 导游表现的 质，决定了导游是整个旅游过程中与游客接触最多、 最易发生矛盾冲突的环节。 导游表现的 2004 年在中国 22好坏， 小则决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低，大则影响到国家、城市形象。因 此，有人说导游是旅游的灵魂，但导游队伍的现状却不容乐观。据统计， 万导游中，具有中级以上职称的仅占 4%，而特级导游全国仅有 27 人， 2004 年在中国 22 导游。另据国家旅游局公布的数字， 2002 年底在全国 15 万导游中社会导游有 9 万人，从 据记者调查了解， 导那时起， 中国导游的主体已经从旅行社导游时代向社会导游时代转变。 据记者调查了解， 导 游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化， 一些潜在矛盾及深层问题， 已严重阻碍了中国 旅游业的健康发展。中国的导游职业向何处去？ 行走在边缘 一位导游向记者述说了他的困惑：原来他是旅行社的员工，后来旅行社不再养导游了， 他成了社会导游，没有工资，没有社会保险，收入的主要来源是回扣，但拿回扣又不合法， 现在导游到底算什么人呢？为旅行社工作， 但不是旅行社的员工； 为游客服务， 但得不到合 理的报酬；收购物点回扣，去卩不合法