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政府办公楼应急预案 工作内容：各种紧急事件和突发事件的处理，及时协调各方关系和力量，确保正常办公秩序。 工作要点： 各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。 经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援。 如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向业主有关领导和公司相关领导汇报。 事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。 固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。 参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。 为了明确紧急突发事件的应急处理程序，保证辖区安全，特制订此项管理规程。 盗窃、匪警应急处理规程 1、固定岗在执勤中遇到或接到公开使用暴力或其它手段（如打、砸、 抢、偷等）威胁公务人员人身财产安全的犯罪行为时，要切实履行护 管员职责，迅速制止犯罪。 2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过 通讯设备呼叫求援。 3、本管理服务中心所有持有对讲机的固定岗在听到求援信号后，要 立即赶到现场。 4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征，所有交通工具及特征等，并及时报告管理服务中心，重大 案件要立即拨“110”电话报警，在《紧急情况处理记录表》上记录。 5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得 擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得 让人进入现场；在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离 开。 6、在《报案情况记录表》记录受害人提供的所有情况，包括损失情 况及破案线索、怀疑对象等情况。 7、若是运动过程作案，没有固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种 物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥 善保存交公安机关处理，切不可将固定岗或其它人员的指纹等痕迹留 在物品上。 8、固定岗主管做好现场记录，并写出书面报告报主管部门。 发现顾客斗殴的处理 1、执勤中(以及顾客投诉)发现顾客之间有争吵、斗殴的现象时，要 及时制止。 2、制止原则 （1）劝阻双方住手、住口； （2）争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场； （3）持有器械斗殴则应先制止持械一方； （4）有伤员则先送伤员去医院救治。 3、迅速报告管理服务中心经理，由管理服务中心出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。 4、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。 执勤中发现可疑分子的处理 1、门卫岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证或说不出正当理由的人员禁止进入。 2、巡逻执勤如发现可疑分子时，要审查其证件，必要时通知管理服务中心进一步审查。 3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，情节轻微的要求其立即离开，情节恶劣不服从管理的通知管理服务中心。 4、发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。 5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。 发生偷车应急处理 1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。 2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。 3、报警方。 4、记录被盗车辆型、牌、号、颜色，记下窃贼人数和特征，及有凶器、车辆行驶路线，勿阻挡闯关车辆。到警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。 交通意外处理 一）未受伤 接报后立即通知管理中心。 如有需要拍照以作记录。 如区内部分因意外可能危机其他人士，应该将范围封锁。 如有需要通知区内维修人员到场采取行动，如区内有任何设施被损应扣下押金。 维持秩序使现场交通恢复畅通。 如有必要将张贴警告标志。 二）受伤 接报后立即通知管理中心。 接报后立即通知急救中心及警方。 保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。 在适当情况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。 记录事件及拍照。 发现醉酒闹事或精神病人等处理 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，固定岗应及时对其采取控制和监督措施。 2、及时通知醉酒或精神病人的家属，让他们派人领回。 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将 其强制送到公安部门处理。 对不服从管理强行冲撞的处理 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车等，可采取以下处置方法： 1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。 2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并