村级便民服务代办点制度.pdfVIP

附件4： 村级便民服务代办点工作职责 1、承接村民申报的需乡镇级以上人民政府或部门办理的各类相 关事项，并积极主动地告知申办人申请所需的材料、程序及其 权利义务，为申办人提供咨询服务工作。 2、对属代办范围且材料齐全的代理事项，及时受理登记。 3、及时向乡镇便民服务中心报送村民的申办事项及相关资 料。 4、负责将办理结果及时回复申办人。 5、接受乡镇便民服务中心的管理和指导 6、做好受理事项的登记、归档工作。 村级便民服务代办点服务承诺 1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到接待热心、 询问细心、解答耐心、办事诚心。让办事群众高兴而来，满意 而归。 2、廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私 利，严禁接受办事人员和办事单位的宴请、钱物和其他好处。 3、实行急事急办，特事特办。 4、严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱罚 款现象。 1 村级便民服务代办点工作人员职责 1、根据当地实际，村便民服务代办点代办员要定时在便民 服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和 解决群众提出的要求。 2、村级便民服务代办点代办员必须认真学习并掌握便民服 务各项工作流程。 3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作 要细致。 4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办 理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原 因，并一次性告知需要补齐的手续。 5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属 于乡便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果 和相关材料交给办事群众。 6、村级便民服务代办点实行代办制度，免费为办事群众提 供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。 2 村级便民服务代办点工作制度 一、村级便民服务逢场代办制度 1、群众要求代办事项，村停留时间不得超过 3 个工作日。 2、无特殊情况，坚持逢场到乡代办，凡正常上班逢场日为 村代办员集中代办日。 二、村级便民服务限时办结制度 1、限时办结是指代办员在办事群众符合法律法规规定，资 料齐全的前提下，按照对外公示的时限，及时办结（上报）服 务对象申请办理的事项。 2、特殊原因不能在承诺时限内办结，需延期办结的事项， 须向办事群众说明延期理由。 3、延期办结最长不得超过 3 个工作日，延期承诺后，必须 在承诺时限内办结。 三、村级便民服务 “一次性告知”制度 1、对前来便民服务代办站申办事项或进行政策咨询的服务 对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部 材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。 2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充 的全部材料。 四、村级便民服务监督考核制度 1、群众对村级便民服务中出现的违规违纪违法现象可以进 行举报，乡对村级便民服务代办点出现的违规不法行为，严肃 查处。 2、乡党委、政府不定期对村级便民服务工作进行督查，并 将督查情况纳入该村的年终目标考核。 3