新媒体环境下企业网络舆情的引导-以“海底捞”负面舆情为例.docxVIP

PAGE 15 PAGE 15 新媒体环境下企业网络舆情的引导 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 摘 要 II Abstract III 一、绪论 1 1.1 选题背景及选题意义 1 1.2 国内外研究综述 1 1.2.1国外研究综述 1 1.2.2 国内研究综述 2 1.3 论文研究方法 2 二、网络舆情的定义及特点 3 2.1 舆情与网络舆情 3 2.2 网络舆情的特点 3 2.3 我国网络舆情研究现状 4 2.4 网络舆情危机的特征 4 三、当前社会企业网络舆情状况的特点及表现 5 3.1 企业舆情状况特点 5 3.1.1 企业舆情的主体隐蔽性 5 3.1.2 企业舆情内容的公共性 5 3.1.3 网络舆情内容复杂多变 6 3.1.4 企业舆情控制力度低 6 3.2 企业应对舆情的表现 7 3.2.1 应对观念存在问题，舆情处理不及时 7 3.2.2 对新媒体环境认识不足 7 四、企业网络舆情的应对机制 8 4.1 企业舆情案例分析以“海底捞”负面舆情为例 8 4.2 基本原则与流程 9 4.2.1 第一时间原则 9 4.2.2 公开透明原则 10 4.2.3 坦诚回应原则 10 4.3 企业内部机制建立 11 4.4 微博对于网络舆情的引导 11 五、不足与建议 12 5.1 当前企业网络舆情引导的不足 12 5.2 对于企业舆情引导的建议 12 六、小结 14 参考文献 15 摘 要 在进入21世纪后，互联网科技的发展越来越快，新媒体作为其衍生产物也是以与传统媒体相对应的方式进入到人们视野之中。在这些年来，新媒体的发展势头渐渐盖过了传统媒体，新媒体发展带来的新媒体平台例如微博等也是对人们的政治生活等方面有很大的影响。新媒体发展趋势良好的同时也为网络舆情提供了新的渠道，网络舆情通过新媒体平台传播快、范围广、影响力大的特点不断扩大其影响力。在这些年来，企业面临的舆情环境因为新媒体环境的改变而发生了巨大的改变。在新媒体环境下，人们拥有着更多的言论表达与事件讨论的平台，也更能表达个人想法以及人民的整体情绪问题。在这样的情况下，网络舆情的突发性、多样性以及复杂性不断对企业发起冲击，有许多舆情严重影响企业的形象以及造成企业经济损失。本文在网络舆情不断对企业造成损害的情况下，基于新媒体及新媒体平台的大环境下，利用具体的企业实例对企业网络舆情的发展以及如何引导进行研究，希望能够正确处理企业网络舆情问题，为企业减少经济损失和形象损害。 关键词：新媒体；网络舆情；企业网络舆情；舆情引导 Abstract After entering the 21st century, the development of Internet technology is faster and faster. As a derivative product of new media, new media has also entered peoples vision in a way corresponding to traditional media. In recent years, the development momentum of new media has gradually surpassed that of traditional media. The new media platforms brought by the development of new media, such as microblog, also have a great impact on peoples political life. New media has a good development trend, but also provides a new channel for network public opinion. Network public opinion has been expanding its influence through the characteristics of rapid dissemination, wide range and great influence through new media platform. In recent years, the public opinion environment faced by enterprises has changed greatly due to