工程保修工作的管理措施和承诺（通用版）.docVIP

工程保修工作的管理措施和承诺 工程回访和维修服务是公司质量管理体系的组成部分，是持续改进和不断满足用户对产品（工程）质量、服务质量的要求，因此在工程竣工、交付使用后，随时掌握工程质量情况，了解业主的要求，及时解决发现的质量问题，提高顾客、业主满意度，确保业主投诉率为零。 1、保修范围：对施工合同所有范围内的工程进行保修。 2、保修期限： 根据国务院《建设工程质量管理条例》规程，按招标文件，施工合同与总包业主固定的期限。 3、回访程序 在保修期间内至少每年度回访两次。 工程回访或维修时，有工司生产主管部门（工程管理部）建立工程回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。 4、回访组织 由公司总经理及其授权人带队，总工、技术、质量、施工等部门组成回访小组。 5、回业主发保修卡 保修卡一般在工程竣工后一个月之内发出，保修卡内包括： 工程业主单位名称 负责保修的部门和人员 工程回访接诉后，整理回访人员的意见，按照回访报告，报公司有关部门和分管领导，对于工程回访中发现的质量缺陷，立即制定纠正措施，尽快组织实施。 6、维修程序 （1）维修任务的确定，当接到业主投诉和回访中发现的质量缺陷，应自通知之日起两天内确认质量缺陷内 ，并与业主协商返修事宜，同时将具体情况填入维修任务书，分析产生原因及维修对策与方法、措施。报主管部门（工程管理处），审核报公司主管领导审批。 （2）批准后的维修任务量，