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现代管理理论视角下商业银行业绩评价指标体系探析 在金融需求日益多样化和个性化、银行之间的竞争更为剧烈、市场环境也更加难以把握的新经营环境下，商业银行的经营活动既蕴藏着极大的生机也潜伏着极大的危机，银行经营的成功很大程度上取决于对环境的适应能力、应变能力和应用能力，取决于在变动的环境中能否应付自如。商业银行必然要依靠创造性的适应环境并向环境挑战的战略行动，把战略管理作为银行经营管理的中心问题。因此，迫切需要改革传统的业绩评价指标体系，建立与商业银行经营环境相适应、并与商业银行的战略目标及战略手段有机结合的科学、全面、合理的业绩评价指标体系。 系统管理理论对商业银行业绩评价指标体系的影响 系统管理理论是指应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程。其理论要点包括：企业是由相互依存的众多要素所组成的系统，以便达到一定的目标；企业是一个开放的系统；企业是一个人造的系统；企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。 根据系统管理理论，企业是人们创造出来的由相互联系、共同作用的各个要素组成的系统，其经营过程要受各种因素的共同影响，既包括外部环境因素，也包括内部环境条件。因此，商业银行业绩评价指标体系不仅受内部环境条件的决定性影响，也要受外部环境（顾客、竞争者、政府等）的影响，反映各种因素的业绩评价指标应采用财务与非财务指标、