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精选酒店行李员实习心得体会范文 第一要素：细心观察 只有通过细心观察， 才能够抓住对客服务的切入点， 进行正确分 析，推断出客人下一个服务需求和未来的需求是什么。 细心观察包括 观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息，从 而推断出客人是本地人还是异地人， 是商务客人还是政府官员， 是刚 下飞机还是刚下火车等等。总之一句话，观察一定要细心，力争达到 窥斑识豹，不放过客人所流露出的每一点信息、 一个标志、一个号码、一个举动，为下一步服务奠定坚实地基础。 第二要素：适时服务 适时服务，就是要做到适时适地， 恰如其分地为客人提供卓越服务，并让客人有所感知，认可其服务。门童要做好以下