对我国中型连锁超市实施CRM的研究及建议.docVIP

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2021-02-22 发布于山东
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对我国中型连锁超市实施 CRM 的研究及建议摘要：在当今世界的现代化商超业发展中，超市连锁经营已经成为现代商超发展最为突出的特点之一，在越来越广阔的企业扩张中，越来越多的企业实施了 CRM，然而他们真正利用好 CRM 这个“利器” 了吗？本文将以河北省惠友连锁超市为例，对中国中型连锁超市实施 CRM 的现状做一个系统的分析并提出改进建议。关键词：连锁超市； CRM；顾客满意 80 年代末期，连锁经营传入中国，自此中国连锁经营业取得了迅猛的发展，尤其是近年取得了相当大的发展，截止到目前，我国连锁经营企业已逾千家，拥有各种类型的门店上万家。在经历了一段高速发展的时期后，存在于