县中医医院关于深入持久开展医疗服.docxVIP

PAGE PAGE #/ 4 ** 县中医医院关于深入持久开展医疗服务质量专项整治活动的自查 自纠报告 一、整治主要内容 （一）医疗行风部分 服务态度生硬。从近年来患者投诉来看，关于服务态度生硬投诉比重较 大，集中表现为：一是服务态度不佳，部分医务人员在服务过程中存在冷、 生、硬、推等现象，厌烦情绪表露无遗。二是医患沟通不畅，部分医务人员在 医患沟通时缺乏技巧和耐心，告知不详细，甚至出现错误，导致患者或家属对 诊疗行为的不理解或误解。三是医疗服务不周，各类服务人员，特别是窗口工 作人员主动服务意识不强，回答问题不全面、不耐心、不具体，造成患者误解 或不满意，没规范使用文明用语；四是