xx物业公司客服部岗位说明书范本.pdf

XX 物业公司 客服部 职位说明书 1. 基本资料 版本 :1.0 版 1.1 职位名称 : 客服部经理 1.2 职位职级 : C 1.3 所在部门 : 客服部 1.4 职位定员 :1 人 2. 职位关系 3. 汇报程序及督导范围 3.1 直接汇报职位：项目经理 项目经理 3.2 直接下属： 客服主管 3.3 间接下属： 大堂接待 客服部经理 4. 职位目的 4.1 根据有关法律、法规及《物业管理委托合同》 ，按照公司的各项规章制度，制定所管辖 范围的具体的物业管理实施方案，规范管理服务工作，完成公司下达的各项责任目标。 4.2 5. 职责描述 5.1 全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理 与服务，认真按照公司质量管理体系开展各项工作。 5.2 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况；落实以及在执行过 程中的综合协调，保证客服部各项工作的有序运转。 5.3 保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行。 5.4 对部门资产、财务进行严格监督、审核。 5.5 建立完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题，对有关程序做出相应修改使 其更加完善，从而提高对客户服务效率。 5.6 对项目清洁、绿化进行日常协调、督导，与有关承包商代表定期进行交流。 5.7 根据客服部实际情况，提请公司招聘、录用、考核、解聘、调整服务人员，并负责员工 培训工作的组织与实施。 5.8 定期向大厦业主 / 使用人进行问卷调查，定期安排业主 / 使用人的拜访，全力完善服务质 量。 5.9 定期召开客服部工作会议，总结客服部管理工作，听取意见，完善管理和服务，建立及 健全部门各项规章制度， 制定和实施部门业务培训计划， 编写部门各岗位的工作规程及职责， 并定期向项目经理提交项目管理报告，提出合理化建议。 5.10 针对主业逾期未交付管理费及其它费用，协助财务部门制订可行性方案。 5.11 执行安全生产规定，确保工作责任范围内的安全生产。 5.12 完成公司安排或委托的其它工作任务。 6. 任职资格 6.1 教育要求 : 6.2 工作经验 : 6.3 技能要求 : 6.4 品格要求 : 6.5 知识要求 : 6.6 其他要求 : 7. 职业发展通道 晋升方向： 客服部 职位说明书 1. 基本资料 版本 :1.0 版 1.1 职位名称 : 客服主管 1.2 职位职级 : D 1.3 所在部门 : 客服部 1.4 职位定员 :2 名 2. 职位关系 3. 汇报程序及督导范围 3.1 直接汇报职位：客服部经理 客服部经理 3.2 直接下属： 客服专员、大堂接待 3.3 间接下属： 客服专员 4. 职位目的 4.1 4.2 5. 职责描述 5.1 负责根据杏林湾商务营运中心服务处的工作方针及意图，组织开展部门工作，向客服经 理负责。 5.2 遵守服务处的各项规章制度，根据服务处的各项决策，制订本部工作计划，并根据新出 现情况对计划进行修改和完善。 5.3 负责部门之间的