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话务员 2020 个人工作总结 我作 一名中国 信的客服人 已 三年了。在 三年里，有苦有累，有 笑也有感 。有收 有疑 ，有成熟更有 客服未来的不断探索。 在 去的三年里，我的 步是直 向上的， 而不慢， 而扎 。因 作 一个客服人 ，我深知基本功要做好做 ，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持， 些非一日之促成。 个工夫是 水 流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成 有更好的磨 。 在平凡的客服里我努力展示了自己 秀的一面。在 kpi 的考核中每月被 秀客 代表 . 在 XX年作 秀代表派往 ** 行 和力培 , 在 XX年被安排去 **10000 号交流学 ，期 我的多次建 被 采 . 由于成 突出 , 被 XX年度 秀 工 . 在文 方面， 趣广。 好文笔。在去年 5 月份 的“ 信 品广告征集”中被采 一条有价 的广告 。今年 5 月份在五四青年 成 作和表演 目， 得大家的好 。 做客服，人 “ 是在做吃力不 好的事”。确 ，客服需要 理的事有 是那么 碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各 的客 ，礼貌的，粗 的，感 的，生气的， 理的，不 理的，打 的?? 开始的 候，每天的情 也会随着碰到的事情，碰到的客 而改 。 被客 了两句，心情 得沉重，笑不出来 ; 被客 表 了， 上 快起来， 情而周到。想想 是很不成熟的表 。所幸我得到