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医疗投诉院科分级处理制度目得为了更好得贯彻落实国家法律法规加强医院得医疗质量与安全管理提高医疗服务得安全性与有效性进一步改善服务态度增强服务意识规范服务行为正确及时接待处理好医疗纠纷构建与谐医患关系制定此制度范围范围适用于我院发生得各类投诉纠纷定义方患者或者患者近亲属之间产生得因医疗过错违约而导致得医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷职责医务科为全院处理医疗纠纷事故得主管指导协调部门并直接负责处理复杂重大得医疗纠纷得调查核实调解谈判与处理工作并且主管与协调医疗纠纷鉴定尸检诉讼等工作直接介入处理案件复
医疗投诉院科分级处理制度
1＞目得 1、1为了更好得贯彻落实国家法律法规，加强医院得医疗质
量与安全管理，提高医疗服务得安全性与有效性；进一步改 善服务态度，增强服务意识，规范服务行为，正确及时接待处
理好医疗纠纷、构建与谐医患关系，制定此制度。
2、范围2、1
2、
范围
2、
1适用于我院发生得各类投诉/纠纷。
3、
定义
3、1
3、
方（患者或者患者近亲属）之间产生得因医疗过错、违约而导 致得医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
4、职责 4、1医务科：为全院处理医疗纠纷（事故）得主管、指导、协
调部门，并直接负责处理复杂、重大得医疗纠纷得调查、核 实、调解、谈判与处理工作。并且主管与协
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