2021如何进行物流管理.docxVIP

如何进行物流治理 以顾客为中心的服务战略 物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾 客的时刻效用和空间效用需求的过程。因此，不管物流企业的性质如何，同意服务的 顾客始终是形成物流需求的核心和动力。假如顾客的期望得不到充分满足，物流工作 也就毫无意义可言，更没有存在的必要。因此，物流治理工作必须树立以顾客为核心 的战略服务观念。 由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持中意，企业各个职能部 门必须为实现这一目标而同心同德地工作；另一方面，进展与用户（包括供应商）之 间专门的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，使形成物流的各个有关方面联结成 为一体，形成