2018年开微店要具备哪些能力深度分享.docVIP

2018开微店，要具备哪些能力？深度分享 01 做好微店必须具备的几个能力？ 我来说说和用户对话技能，好的对话可以提升客户对你的信赖值和好感，希望对您有所帮助！这些都是必备技能 1、与客户接触用什么语言打招呼好? (你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。 不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。 推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。 2、遇到讲价的客户你该怎么应对? 客户要求降价（是拒绝还是顺从) ，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距；四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。 当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 3、遇到退换货的客户改怎么应对? 首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。 注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。 对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。 02 如何做一个恰到好处的温暖店主？ 首先呢，有时候咱回复不及时，可以先说一句“抱歉，原因………” 然后再和客户继续谈，不要一个劲的只说产品……? 有时候为了拉近与客户的距离， 可以适当的发几句短语音 （??尽量别超过10秒） 因为有些客户信息量大，看见长的语音根本就不想打开……… 她确定要买产品之后呢， 我简单游览了她朋友圈， 看见她有刚出生的宝宝， 于是我送了她给宝贝的试用装 （不管客户以后会否回购此产品，但99%是回头客，因为能感受到商家的用心??） 03 发圈怎么介绍商品卖点会更吸引人？ 分享是最好的销售 什么叫做分享？ 就是把你的真实体验 通过文字、图片、视频的形式展现出来 比如以玫瑰鲜森的黑糖为例 你可以这样发广告： 玫瑰鲜森生姜黑糖，排湿祛寒暖宫暖身 每个女人都需要的养生产品 如果你换个形式来发： 天凉了，早上起来肚子冰冰的有点不舒服 冲了一杯生姜黑糖 乘着香气四溢的热气喝了半杯 一会儿功夫，小肚子变得暖暖的 作为一个怕冷的女人 幸好有你陪伴左右 …… 两种不同的广告形式 第一种就是单纯的硬广 而第二种就是分享 你觉得哪种更容易让人接受？ 如果你真的特别喜欢这个产品 可以分享的细节是非常多的 只要用心去感受 比如你第一次打开它时的心情 里面的某句文案带给你的触动 通过五感六觉体验到的每个环节 很多做销售的人自己连产品都没体验过 很难想象他能做好销售 04 遇到一个买家给差评，我该怎么办？ 遇到买家给差评，我觉得首先我们要先找找问题的根源，分析顾客为什么给差评？然后从服务态度上尽量让顾客满意。 先分析下售后顾客的心理或者说售后的原则。 sorry(无论你是对的还是错的首先要道歉，总之客户就觉得你错了） 2.听我说（倾听客户的声音与问题，别急着解释） 3.不推卸责任（很多客服打电话给客户的第一反应就是推卸责任，说成不是自己的理由，其实客户要的不是你的理由，而是解决方案。有时候你坦然承认自己的问题反而会被客户欣赏） 4.别搪塞我，别敷衍我（大家设身处地的想你喜欢听解释吗？） 5.给出解决方案（如3） 6.补偿我（补偿不一定需要当次补偿，比如是快递问题的话就可以说下次给包个邮或者送点小礼品，这样可能又可以成交一笔新的订单） .清楚以上原则再看处理这些问题的技巧。 05 微信顾客群应该如何维护？ 首先，你要对你的顾客分类。微信标签应该知道弄吧？给你看一张图，以下就是针对不同人群，我的分类标签。比如我建群，我自己建了3个顾客团购群。 第一个是经常买我东西的顾客群，这个群我会多发一些福利，偶尔发红包抽奖送水果什么的 第二个是普通朋友，将来可能有意向会成为我顾客的群，这里我就每天