电子商务专业级教学实施专项方案已修订.docVIP

四川省中江县职业中专学校 电子商务专业教学实施方案 适适用于级 一、专业名称（专业代码） 电子商务（121100） 二、入学要求 初学毕业或含有相同学力 三、基础学制 3年 四、培养目标 坚持立德树人，面向商业行业企业，培养适应当地经济社会发展和行业改变需要，含有良好职业道德、扎实工作态度、严谨工作作风和行业规范，掌握必需文化基础和专业知识，含有对应综合职业能力，能经过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、用户服务、网站维护、仓储物流等工作，德智体全方面发展高素劳动者和技能型人才。 五、职业范围 本专业毕业生能够在各类电子商务企业、商业企业、机关从事商务软件操作、数据处理、客服、收银、采购、营销、保管和配送等工作，还能够在各类商务网站从事信息搜集、处理，网站建设、维护和管理工作。 就业方向 对应职业岗位群 职业资格证书 网络营销 网上商店、专卖店、百货超市等销售员、营业员、接单员、网络推广员、产品经理等。 助理电子商务师，由行业颁发。 助理营销师，由行业颁发。 文字录入处理员，由劳动部颁发。 仓储物流 电子商务企业、物流企业跟单员、仓库管理理货员、仓管员、调度员。关键从事采购、储存、包装组配、送货、盘点、信息处理等。 助理电子商务师，由行业颁发。 仓管员证书，由行业颁发。 采购员证书，由行业颁发。 助理物流师，由行业颁发。 用户服务 电子商务企业、商业企业等各行业客服员及前台接待、业务文员、办公文员、电子商务电话销售员等。 一般话二甲以上等级证书，由省级语委颁发。 助理电子商务师，由行业颁发。 助理营销师，由行业颁发。 网站维护 电子商务企业网站维护、信息搜集、网页设计、网站建设、网店编辑、网站美工等。 网络编辑员（四级）证书，由行业颁发。 助理电子商务师，由行业颁发。 文字录入处理员，由劳动部颁发。 六、人才规格 本专业毕业生应含有以下职业素养、专业知识和技能： （一）职业素养 1.含有良好职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。 2.含有网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，分辨网络欺诈，采取正规渠道实施网络买卖和支付。 3.含有实施能力、应变能力、团体协作和承压能力。 4.含有良好语言表示和沟通能力。 5.含有较强逻辑思维能力并能独立处理问题。 6.含有一定创新能力。 （二）专业知识和技能 1.了解基础商务礼仪常识。 2.了解营销基础知识。 3.掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常见工具软件（包含网络工具软件）处理日常工作文档，满足工作需要。 4.掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B、B2C、C2C、团购等商务活动交易。 5.掌握电子商务网站信息采集和信息加工相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、公布等信息处理工作。 6.掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等步骤关键工作，符合企业规范。 7.掌握电子商务网站相关知识，能依据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件展现设计效果图。 8.掌握网络营销相关知识，能依据需求，操作站内和站外推广媒介，达成网络营销目标。 9.掌握电子商务日常工作中用户服务相关专业知识，能根据服务规范和步骤，服务用户，提出用户接收处理方案。 （三）专业关键能力 电子商务关键技能关键分为商品采购、保管及配送、网络营销、用户服务、电子交易和支付、网站建设和维护。 1.商品采购、保管及配送 商品采购、保管及配送是商务活动中基础“商品流”，包含供给商选择、商务谈判、采购、入库保管、养护、配送、成本核实等具体工作。能依据企业具体要求进行采购、保管和配送，是一名电子商务操作员所需最基础能力，但因其包含内容广泛，极难用一门课程或一本书囊括，提议可拆分成两到三门课程。 2.网络营销能力 网络营销贯穿于整个电子商务活动，既是商流，也是信息流和资金流，包含网络商情调研、网络产品文案设计和信息公布、网络产品价格优势、网络推广、销售渠道开拓和营销效果分析、电子商务安全和数字证书、电子商务在线支付、网络用户关系管理和维护等具体工作。能依据企业具体要求进行网络营销、网络推广、数据分析等活动，是一名电子商务操作员所需最基础能力。 3.用户服务能力 用户服务是致力于使用户满意并继续购置企业产品或服务一切活动统称。能利用网络、电话等工具对用户进行有效售前、售中、售后各项服务是一名电子商务客服人员所需基础技能。其关键内容包含：网店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投诉处理等多项内容。 4.电子交易和支付 电子交易和支付是电子商务活动中基础三流“信息流”和“资金流”，包含商务信息公布、搜集和安全传输，在线交易和电子支付等具体工作。能依据企业具体要求利用多种电子商务平台安全完成电子交易过程并熟练利用多种支付工具完成在线支付，是一名电子商务操作员所需最基础能力