天猫运营大全 .pptx

2014年天猫商城运营专用资料目录第一部分 淘宝商城规则介绍第二部分 试运营与季度淘汰第三部分 入驻淘宝商城第四部分 新店运营思路第五部分 店铺页面设计第六部分 淘宝基础流量构成第七部分 免费活动资源第八部分 如何打造人气单品第九部分 店铺活动设计第十部分 促销工具管理第十一部分 打造金牌客服第十二部分 会员关系管理第十三部分 数据的采集与分析第一部分淘宝商城规则介绍 /tdetail-9.htm?spm=.OMTFl2&tag=self/tdetail-9.htm?spm=.OMTFl2&tag=self天猫2014年度招商资质细则，2014年3月5日修订版规则处罚体系扣分累积无上限 违规再多也不会被清退每年年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地扣分累积有上限48分被清退年底分数清零一般违规行为严重违规行为高压线高压线侵犯知识产权 1售卖走私2伪造资料 3经营不达标4违法犯罪行为严重违规行为侵犯他人知识产权扰乱市场秩序泄露他人信息盗用他人帐户发布违禁信息骗取他人财物严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分7天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达24分14天店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告下架店内所有商品扣分每累积达36分21天关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告扣分每累积达48分永久查封帐户一般违规行为虚假交易延迟发货违背承诺滥发信息描述不符信息 交易一般违规行为不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息恶意评价竞拍不买其他买家一般违规行为处罚机制店铺屏蔽扣分每累积达12分12天限制发布商品公示警告第二部分试运营与季度淘汰试运营考核考核对象新入驻商家考核期入驻后的第61-90天试运营考核时间入驻后第四个月初淘宝商城Text in here考核频率一次试运营考核标准经营能力服务能力行业标准学习积极性成交额（淘汰行业末尾10%）纠纷率（≤3%，且笔数≤10笔）各行业行业标准线上培训发货速度DSR评分（≥4.2）线上线下班会商品更新速投诉率商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。季度淘汰规则考核对象入驻商城3个月后考核期每自然季度连续3个月季度淘汰考核时间考核期后的次季度初淘宝商城Text in here考核频率每季度季度淘汰标准行业排名末尾20%DSR评分行业排名末尾20%退款纠纷率低于行业均值店铺转化率低于行业均值支付宝使用率DSR评分规则指标定义退款纠纷率即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。店铺转化率小二介入总笔数/总退款申请笔数。支付宝使用率日均成交UV/日均店铺UV。对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月的日均成交UV与日均店铺UV的比值。支付宝成交笔数/拍下笔数。对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。第三部分入驻淘宝商城行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势产品风格价格区间品牌定位及规划品牌品牌内涵消费群体产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数402040707060404050706040600投放件数8.49.8131515111.6产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计580推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中