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精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎。下载 售后服务流程准则 1、目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度， 提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程。 2、适用范围 适用于翔通义齿加工设备的安装调试，使用培训及故障排除工作。 适用于翔通义齿加工材料的使用培训，异常处理工作。 3、定义 售后服务：是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除， 设备维修服务；反馈客户需求，协助改善公司产品质量及使用功能。 4、职责 售后部负责：根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务，及时处 理客户需求。 工程研发部负责：对产品异常原因的分析及改善工作。 质量管理部：确保出厂返厂产品的质量检验工作，对产品的异常处理跟踪工 作。 销售部负责：提供客户信息，并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。 5、服务程序及流程 设备售后程序 售后人员要求：熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 售后服务要求：根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的 制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修 或更换相应零配件。 设备安装调试：对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组 织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 保修期外设备：通过销