A级景区旅游区游客投诉处理制度.docxVIP

旅游区游客投诉处理制度 为进一步提高旅游区游客服务质量， 特建立游客投诉处理制 度，及时处理相关投诉信息，确保为游客提供满意服务。 基本流程： 1、值班人员接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真 对待，无法处理的应及时报告（或逐级报告）上级。 2、游客投诉由值班人员负责处理，并做好记录，及时填写 《游客投诉台账》 。 3、相关部门应根据《游客投诉台账》及时解决投诉事由， 并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。 4、《游客投诉台账》由办公室存档， 于年末交档案室统一归 档。 投诉处理： 1、目的： 在处理各种游客投诉时， 保持冷静、 耐心、 微笑， 采取果断、灵活而又令游客乐意接受的方式，