第二讲-平台规则.pptVIP

裁决和申诉 若现有证明充足，速卖通会直接作出裁决 若现有证据不足，速卖通会联系双方提供相应证明，并根据双方提供的证明作出裁决 如果任何一方逾期未提供证明，速卖通会按照已得证明作出裁决 若认为裁决不符合实际情况，买家或卖家可在申诉期内与对方进行协商或继续反举证。 纠纷率：一定周期内买家提起退款的订单数与发货订单数之比； 裁决提起率：一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比； 卖家责任裁决率：一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为买家责任的订单数与发货订单数之比。 三项指标各有动态的合理值，超过合理值会对产品曝光造成影响。 五、评价积分规则 评分 信用评分 卖家分项评分（DSR) 评论 评分 商品描述 卖家服务 物流服务 所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价对方。 成交金额在5美金（包含运费的）以上的订单，评价积分都统一为：好评（四星五星）+1，中评（三星）0，差评（一星二星）-1。 有三种情况，不论买家留差评或好评，都不计算好评率及评价积分 成交金额低于5美元的订单。 买家提起未收到货纠纷，或九分钟包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前主未主动取消。 黑五类的评价。 卖家如果收到中差评，可在评价生效后30天内，联系买家修改，或者向平台投诉恶意评价。修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限1次。 对于卖家分项评价，一旦买家提交，评分即